声明
摘要
第一章 绪论
1．1 研究背景和意义
1．1．1 研究背景
1．1．2 研究意义
1．2 文献研究综述
1．2．1 定制旅游
1．2．2 游客价值
1．2．3 KANO模型
1．3 研究内容和技术路线
1．3．1 研究内容
1．3．2 研究技术路线
1．4 研究方法及创新点
1．4．1 研究方法
1．4．2 研究创新点
第二章 相关理论梳理
2．1 游客价值需求缺口理论
2．1．1 顾客价值和游客价值
2．1．2 游客价值维度
2．1．3 游客价值模型
2．1．4 游客价值需求缺口
2．2 大规模定制理论
2．2．1 大规模定制理论概述
2．2．2 大规模定制要素
2．2．3 旅游产品大规模定制
第三章 定制旅游产品价值需求层次构建
3．1 KANO模型价值需求分析流程
3．2 初始定制旅游产品价值需求项获取
3．2．1 相关资料查询
3．2．2 网络文本分析
3．3 定制旅游产品需求层次构建
第四章 定制旅游产品价值需求调查分析
4．1 数据处理方法
4．1．1 问卷的描述性统计
4．1．2 问卷信度效度分析
4．1．3 KANO问卷数据处理
4．1．4 重要度问卷数据处理
4．2 定制旅游产品KANO分类调查与分析
4．2．1 KANO问卷的设计与发放
4．2．2 KANO问卷数据处理结果
4．3 定制旅游产品价值需求重要度
4．3．1 重要度问卷设计发放
4．3．2 样本统计性描述
4．3．3 信度效度分析
4．3．4 初始权重确定
4．3．5 权重调整
4．3．6 最终权重确定
4．4 定制旅游产品价值需求重要度排序
第五章 基于游客价值需求的定制旅游产品设计
5．1 定制旅游产品设计原则
5．1．1 游客导向与市场导向结合原则
5．1．2 特色性和主题性结合原则
5．1．3 经济性和极致性结合原则
5．1．4 参与性和省心性结合原则
5．1．5 可实施性和可进入性结合原则
5．2 定制旅游产品设计要素
5．2．1 主题设计
5．2．2 情景设计
5．2．3 服务设计
5．2．4 保障设计
5．2．5 形象设计
5．3 定制旅游产品设计流程
5．4 定制旅游产品设计方法
5．4．1 定制旅游信息数据库建立是前提
5．4．2 产品模块化平台开发是基础
5．4．3 基于需求结构化匹配POI是关键
5．4．4 专业省心的旅游服务是核心
5．4．5 行程助手的协助是保障
第六章 基于游客价值需求的定制旅游产品优化策略
6．1 以产品创新策略创造游客价值
6．1．1 丰富定制旅游产品的产品种类
6．1．2 主题化和情景化的旅游创新
6．1．3 细节的打磨为游客创造惊喜
6．2 以技术升级策略实现规模化发展
6．2．1 探索旅游区块链优化旅游价值链
6．2．2 通过云数据管理定制旅游数据
6．2．3 以模块化技术实现规模化
6．3 以共同创造策略挖掘游客价值需求
6．3．1 对即时沟通平台进行完善和升级
6．3．2 积极引导游客参与产品设计过程
6．3．3 多方位互动让游客对产品充满期待
6．4 以人才培养策略提升定制服务
6．4．1 培养复合型、专业型的定制旅游人才
6．4．2 联合相关机构做好产品的技术支持与保障
6．4．3 建立良好的企业文化氛围
6．5 以定制营销策略打开定制旅游市场
第七章 研究结论与展望
7．1 研究结论
7．2 研究不足
7．3 研究展望
参考文献
附录
致谢
攻读学位期间发表论文情况
广西大学;
