声明
摘要
第一章 绪论
1.1 研究背景及研究意义
1.1.1 研究的背景
1.1.2 研究的意义
1.2.1 国内关于服务营销的相关研究现状
1.2.2 国外关于服务营销的研究现状
1.3 研究思路与方法
1.3.1 研究思路
1.3.2 研究方法
1.4 本文的创新点
第二章 邮储银行删分行财富管理业务服务营销现状及存在问题
2.1 邮储银行HH分行财富管理业务营销现状分析
2.1.1 邮储银行HH分行简介
2.1.2 邮储银行财富管理业务产品系列销售现状
2.2 邮储银行HH分行财富管理业务服务营销策略中存在问题
2.2.1 同业间财富管理产品同质化严重
2.2.2 理财产品预期收益率优势不足
2.2.3 客户营销系统使用情况亟待提升
2.2.4 财富管理客群促销活动缺乏创新
2.2.5 理财经理专业水平有待提升
2.2.6 场景化服务有形展示不足
2.2.7 维护跟进工作不到位
第三章 邮储银行HH分行财富管理业务营销环境分析
3.1 宏观环境分析
3.2 微观环境分析
3.2.1 HH分行内部资源分析
3.2.2 竞争者分析
3.2.3 客户需求分析
3.2.4 财富管理产品供应商分析
3.2.5 营销媒介分析
3.3 邮储银行HH分行财富管理业务SWOT矩阵分析
第四章 邮储银行删分行财富管理业务目标营销战略分析
4.1 财富管理业务市场细分
4.1.1 细分依据
4.1.2 有效细分的原则
4.1.3 HH行财富管理业务市场细分步骤
4.2 财富管理业务目标市场选择
4.2.1 目标市场选择的条件
4.2.2 目标市场选择分析
4.2.3 目标市场客群特征分析
4.3 财富管理业务市场定位策略
4.3.1 定位分析步骤
4.3.2 定位分析工具
4.3.3 定位策略
第五章 邮储银行HH分行财富管理业务7P服务营销策略改善建议
5.1 产品策略差异化设计
5.2 价格策略
5.3 渠道策略
5.4 促销策略
5.5 人员策略
5.6 有形展示
5.7 过程策略
第六章 邮储银行HH分行财富管理业务服务营销策略实施保障措施
6.1 加大邮银财富品牌形象建设力度
6.2 打造财富管理专属理财经理队伍
6.3 利用大数据分析各条限联动精准营销
6.4 强化风控理念确保业务合规发展
6.5 转变传统营销理念向多元化服务
第七章 结论与展望
参考文献
邮储银行理财产品市场调研问卷
致谢