南航电子客票项目实施过程研究——关于项目实施对战略的影响初探

摘要

南航电子客票项目周期长、投资大、牵涉面广、技术难度大、不确定性高，是一个复杂的系统工程。
　　 本文基于战略的视角，剖析南航电子客票项目实施过程中的经验和遇到的问题，旨在探讨项目管理与战略管理的关系，阐述南航如何通过电子客票项目的有效实施促进了公司战略目标的实现；并且探索对复杂的、不确定性高的大型IT项目实施具有借鉴意义的指导原则和方法。
　　 本论文以定性分析为主，少量使用统计资料和定量分析。首先通过调查研究，取得南航电子客票项目的一手资料，如项目可行性报告、项目计划、项目历年的效益等。另外通过访谈了解项目实施过程中遇到的问题，获得的经验和教训，以及乘客和机票代理对使用电子客票的感受。
　　 南航的项目管理实践表明：电子客票项目的启动和计划阶段，需要从战略的高度来统筹和规划，作为南航公司整体战略的有机组成部分；在项目的实施阶段，因为牵涉面广，对公司内外影响巨大，管理难度大，需要运用系统的方法来管理，建立跨部门的项目管理团队和开发团队，加强内部和外包整合，优化业务流程，适合于采用IPD(Integrated Product Development)的模式，分解为流程重组、产品重组、市场管理三部分，实行有效的管理。
　　 本文的研究，在理论上证实了现代项目管理发展的一个新方向：在企业层面上，基于战略的统筹和规划，形成企业战略项目管理体系的意义和必要性。在项目管理和战略管理的关系上，也发现项目不仅是实现战略目标的载体，而且随着项目实施的有效进展，可能需要调整公司战略，以适用新情况。
　　 同时还验证了波特教授在《竞争战略》中强调的一个观点：企业战略行为能影响产业结构的变化，如果企业明白战略变化对其地位的重要性，则企业可寻求一种对自己最有利的方式来影响产业改变。南航正是通过电子客票的有效实施，改变了民航业的产业结构，赢得了竞争优势，并且成为了公司核心竞争力的重要组成部分。

目录

文摘

英文文摘

图表目录

绪论

0.1 研究背景

0.2 研究方法

0.3 研究意义

0.4 研究内容与创新点

0.5 结构安排

第1章 理论综述

1.1 企业项目管理理论

1.2 IPD--集成产品开发项目的管理模式

1.3 企业再造理论

第2章 电子客票项目的由来及其与战略的关系

2.1 民航信息化概述

2.2 电子客票项目的由来

2.3 南航的战略定位及其与电子客票项目的由来关系

第3章 项目实施过程与要点及其对战略的支持

3.1 项目特点与实施方法

3.2 项目分阶段实施过程及其对战略风险的规避

3.3 项目实旋过程与战略的匹配

3.4 项目组织的变迁及其影响

3.5 流程再造及其对战略的支持

3.6 对一个子项目的实例分析

第4章 项目的实施对公司内外的影响

4.1 南航电子客票项目的收益

4.2 电子客票与航空电子商务

4.3 电子客票重组民航产业链

第5章 讨论与总结

5.1 对电子客票项目的整体思考

5.2 项目与战略的关系

5.3 项目实施过程中的经验与问题

5.4 对项目实施过程的探讨

5.5 结论

参考文献

附录

A中国民航业发展现状

B南航简介

后记