制度能力和流程管理能力对企业IT应用水平的影响研究

摘要

近年来，中国企业一方面进行大规模的IT投入，另一方面IT投入和采纳为企业所带来的价值创造不明显，反映在企业的核心能力不能通过IT应用得以强化，难以通过高水平的IT应用与外国同行竞争。因此，如何使大量的IT投入，快速转化为高层次的企业IT应用，帮助企业推动管理创新，改善国内企业参与国际竞争的能力成为企业界和学者共同关注的重要理论问题之一。
　　 本研究通过构建组织层面的研究对象测量模型，在123家企业数据收集基础上，运用计量回归模型、灰色系统理论模型和微分模型构建研究对象问的解释逻辑，借助统计分析工具寻找制度能力和流程管理能力对企业信息技术应用水平的影响机理和企业IT应用水平的发展规律，为企业寻找与其管理能力相匹配的IT应用水平提供理论和路径指导。
　　 论文围绕制度能力和流程管理能力如何影响企业IT应用水平这个问题从七个部分展开工作：第一部分，在文献研究基础上进行理论模型的构建，并获得概念模型和理论假设；第二部分，根据概念研究模型界定研究对象，对研究对象开展探索性调研和正式问卷调研，对测量模型的有效性进行信度和效度分析，形成正式问卷；第三部分，对研究样本数据进行信度分析、EFA和CFA分析；第四部分，应用计量回归分析模型、灰色理论模型和微分方程模型对同一组数据进行分析和讨论；第五部分，对影响企业IT应用水平的两种能力进行了综合分析、偏相关分析和基于数据模型的推理分析；第六部分，对企业IT应用水平提升框架进行提炼，发现了企业IT应用水平提升的充分条件和必要条件、提出了提升企业IT应用水平的优先发展路径、如何利用两因素影响IT应用水平的拐点特征和融合特性快速推动企业IT应用水平；第七部分，研究结论的归纳、局限和未来的研究方向。
　　 本研究在前人研究的基础上进行提炼和归纳，主要有以下三个创新：
　　 第一，制度能力和流程管理能力对企业IT应用水平的影响存在差异，证明了两种能力对企业IT应用水平影响具有阶段性。针对两种能力对企业IT应用影响的差异和存在拐点的特征，提炼出企业IT应用水平提升可根据企业制度和流程管理能力来确定优先发展路径。
　　 第二，从理论视角提出制度能力和流程管理能力融合的概念，两种能力的交集程度越大，其融合程度越高。证明了制度能力和流程管理能力融合高低是企业IT应用水平高低的充分必要条件。两种能力影响企业IT应用水平提升的融合特性为企业快速提升IT应用水平提供理论支持。
　　 第三，研究发现国有企业与外资企业IT应用水平的差异来自管理模式的差异。借助现有的发现提出国有企业的管理模式从制度管理模式向流程管理模式演进过程和路径，为国有企业实现管理创新提供理论支持。
　　 论文在前人研究的基础上在理论和实践上主要有以下六个方面的贡献：
　　 第一，在研究团队协同工作下，针对研究问题，分别构建了具有自身特色的IT应用水平测最模型(肖静华，2007a)、企业制度能力测量模型和企业流程管理能力测量模型。这些模型的构建为后续科学问题的量化研究提供了有力的支持。由于三个测量模型的设计具有针对性，其研究结论和发现对企业选择IT发展路径具有可操作的指导意义。
　　 第二，企业制度能力和流程管理能力对企业IT应用水平存在显著影响，不同的企业所有制形式对IT应用水平的影响存在差异，但不显著。国营企业制度能力比流程管理能力对IT应用水平影响大，外资和民营企业流程管理能力对IT应用水平的影响大于制度能力的影响。可以推论国营企业目前管理模式还是以制度管理模式为主，而外资企业、民营企业是以流程管理为核心的管理模式。此理论的检验可以部分解释为何外资企业平均会有更高的IT应用水平。
　　 第三，应用灰色系统理论方法发现早期制度能力和流程管理能力会受到IT应用水平的影响，即企业早期IT技术的采纳会推动两种能力的改善。
　　 第四，发现并证明了制度能力和流程管理能力对IT应用水平的影响速度和加速度存在差异，认为制度能力和流程管理能力对IT应用水平的总体影响速度为正，但加速度在不同的能力取值下存在正负之分。
　　 第五，研究发现两种能力的交集对企业IT应用水平具有显著影响，由此论证两种能力对IT应用水平的影响具有互补性。当一种能力增强一个单位时，IT应用水平的增量会受到另外一种能力的存量影响。
　　 第六，企业导入ISO标准是企业制度能力与IT应用水平的调节变量，对企业IT应用水平产生显著影响，并与企业的动机无关。外资企业导入ISO是制度能力和流程管理能力对IT应用水平影响的调节变量，并对企业IT应用水平产生显著影响。结合上述结论，可推论国内企业把ISO作为制度进行推广和应用，而外资企业把ISO看成行业最佳流程管理实践的导入和应用。

目录

文摘

英文文摘

表目录

图目录

第1章 绪论

1.1 研究背景与问题的提出

1.2 研究框架、方法和过程

1.3 论文内容安排

第2章 文献综述

2.1 关键成功因素(CSFs)研究

2.2 制度因素研究

2.3 流程管理因素研究

2.4 基于能力观的IT应用研究

2.5 文献评论和启示

第3章 研究设计

3.1 基础模型

3.2 问卷开发与数据采集

3.3 研究方法

第4章 线性回归与灰色系统理论分析

4.1 线性回归分析

4.2 影响路径分析

4.3.灰色系统理论分析

第5章 结果分析与讨论

5.1 数据结果分析

5.2 综合分析

第6章 企业IT应用水平的提升

6.1 IT应用水甲的提升条件与管理模式的演进

6.2 IT应用水甲提升规律

第7章 结论

7.1 论文的主要工作

7.2 论文的创新与贡献

7.3 论文局限及未来研究方向

参考文献

附录1 调查问卷

附录2 博士生期间科研与论文发表情况

附录3 问卷访问企业、时间和地点

后记