企业社会责任和消费者响应的中介机制研究——基于社会责任消费行为的视角

摘要

随着企业的社会责任表现逐渐成为企业核心特质的重要因素,以及消费者对企业社会责任的需求逐渐增强,了解消费者是怎样响应企业的社会责任活动,并针对不同的消费群体实施有效的社会责任活动,成为了企业关注的问题。
　　 本研究从个体消费行为的差异出发,在组织认同和企业声誉理论的基础上,通过探讨企业社会责任对消费者的认同感和企业声誉造成的不同影响,以及由此产生的消费者对企业的口碑宣传意向和对负面信息的宽容这一过程,尝试揭示不同社会责任消费行为程度的消费者各自的企业社会责任的响应机制。研究结果发现:(1)企业社会责任对消费者的企业认同感和企业声誉有积极影响,进而对消费者的口碑宣传和宽容负面消息的意向有积极影响。(2)基于企业社会责任活动的消费者-企业认同感受到消费者的社会责任消费行为的调节。积极的企业社会责任活动信息对社会责任行为程度高的消费者的企业认同感有显著影响,对社会责任行为程度低的消费者则没有影响。(3)对于社会责任消费行为程度高的消费者来说,消费者-企业认同中介了企业社会责任和消费者响应之间的关系。对于社会责任消费行为程度低的消费者来说,则是企业声誉而非消费者-企业认同中介了企业社会责任和消费者响应间的关系。
　　 加深对消费者的企业社会责任响应过程的理解,提高企业社会责任活动实施的有效性,是我国企业在承担社会责任过程中需要解决的问题。本研究的结论希望能为中国企业对其社会责任活动的管理提供建议和参考。

目录

文摘

英文文摘

论文说明:图表目录

第一章 引言

1.1 研究背景

1.2 研究内容

1.3 研究意义

1.4 研究方法

1.5 论文结构

第二章 文献综述

2.1 企业礼会责任的内涵

2.2 消费者对企业礼会责任的响应结果

2.3 消费者对企业社会责任的响应的过程和机制

2.4 社会责任消费行为的提出

第三章 研究假设

3.1 研究架构

3.2 研究假设

第四章 研究设计

4.1 预测试

4.2 正式实验

第五章 数据分析

5.1 预薪分析

5.2 企业社会责任对企业声誉的影响

5.3 企业社会责任对消费者-企业认同的影响

5.4 企业社会责任对消费者响应的影响

5.5 消费者-企业认同的中介作用

5.6 企业声誉的中介作用

5.7 假设的检验证实情况

第六章 结论

6.1 研究的主要结论

6.2 研究创新点

6.3 研究的实践意义

6.4 研究局限与未来研究方向

参考文献

附录

后记