信息互动资讯项目的范围管理及进度控制研究——以12580信息互动资讯中心为例

摘要

广东移动面对强劲的市场竞争，一直以提供丰富、新颖、切合客户需求的移动增值业务作为吸引和发展客户的重要方式，12580信息互动资讯平台正是广东移动由传统移动运营商向综合信息服务商转型中进行业务拓展中的一个重要平台，广东移动尝试将其打造成一个利润型的呼叫中心，为企业创造新的利润增长点。
　　 本文对项目管理中的范围管理和进度控制的相关理论及文献进行了综述，详细分析了范围、时间和成本三个约束因素模型，确立了本文研究的理论基础。依据12580系统前期建设情况，对12580项目管理中存在的问题进行了分析，确立了12580项目管理的目标。同时应用范围管理理论从细分市场需求、规划产品服务范围、规划12580服务的营销活动三个方面分析了12580项目的范围规划，建立了需求审批流程、变更评估流程和需求变更管理流程及措施，更有效地实行需求管理和需求变更控制管理。应用项目进度控制的细化WBS、生成关键路径、实行网络计划、利用计算机技术等管理工具，对12580项目实行进度控制管理，及时的掌握进度情况，灵活协调各项子任务在项目进度中的矛盾和突发情况，加强薄弱环节，实现进度控制目标。对12580前期与后期项目在范围进度控制管理中的效果进行分析，并进行了经验总结，以期为互动资讯项目管理提供借鉴。

目录

文摘

英文文摘

图表目录

第1章 绪论

1.1 选题背景及意义

1.2 主要研究内容

1.3 论文的框架

第2章 相关理论基础及文献综述

2.1 相关理论基础

2.2 文献综述

第3章 12580项目的范围管理

3.1 12580项目的需求规划

3.2 12580项目的需求变更管理策略

3.3 12580项目的需求变更控制措施

第4章 12580项目进度控制管理

4.1 12580项目WBS的编制

4.2 12580项目关键路径的生成

4.3 12580项目的甘特图与关键路径

4.4 12580项目进度的控制策略

4.5 12580项目进度的控制措施

第5章 12580项目范围及进度控制管理的效果与经验分析

5.1 前期12580系统建设存在问题的分析

5.2 范围及进度控制管理在12580项目的应用效果

5.3 互动资讯类项目管理的经验总结

第6章 研究结论

6.1 研究成果

6.2 局限与不足

参考文献

后记