关键业绩指标体系的应用研究

摘要

随着全球经济一体化的发展,知识、科技和产品更新换代周期的加速以及顾客需求瞬间万变,各家企业都面临着严峻的考验,不断提升自身竞争力和完善本企业管理是使企业取得令人艳羡的经营业绩的关键条件。而决定一家企业经营状况的好坏,起到关键作用的是该企业是否建立有效的绩效管理体系。现时,世界范围内各个国家的企业正在广泛地运用绩效管理的思想和方法,国内企业也越来越多的重视绩效管理。绩效管理将是使中国企业具有国际级竞争力量必不可少的管理制度体系。因此,建立、实施并不断完善企业的绩效管理体系成为我国企业一项紧迫的任务。
　　 关键业绩指标是绩效管理的主要工具之一,它来自于对企业整体战略目标的层层分解,反映最能对企业价值创造产生有效影响的关键因素。它的理论基础是二八原则,取得成功的关键是抓住百分之二十的关键行为。另外,该指标体系必须是可描述的或可量化的,并且符合SMART原则。应用关键业绩指标作为绩效管理的工具可以使企业强化竞争力、统一各层面目标、加强凝聚力和建立激励机制。作为建立关键业绩指标体系的三个主要方式之一的依据平衡计分卡建立的关键业绩指标体系,主要强调将战略置于中心地位,展开具有因果关系的四维目标,在利用该目标作为决策行动和资源配置的依据时,企业可以避免长期发展受到短期财务业绩的压力。
　　 本文以中国平安财产保险股份有限公司广东分公司(以下简称“平安广东产险”)为研究对象,首先回顾绩效管理理论的各个发展阶段,叙述了绩效管理的核心内容以及与其相关的几个理论,以增强建立绩效管理体系的必要性和为建立绩效管理体系提供理论基础。及后,介绍了绩效管理的几个应用工具,为本文研究起到铺垫作用。选取关键业绩指标作为本文的研究手段,概述了关键业绩指标的理论、原则等方面的学术知识。根据本文的需要,采取建立的方式是依据平衡计分卡建立关键业绩指标体系,并论述这种构建方式的优点。对应用关键业绩指标过程中应遵循的原则、使用的方法、设置的流程和要求作了详细介绍,并进一步探讨应用关键业绩指标的难点和对策。
　　 其次,本文从介绍平安广东产险的经营现状、挑战和威胁出发,概括了该公司的发展历程和现行战略,针对财产保险企业的特点,并结合其所处的外部环境,利用SWOT分析法对其竞争态势作了较详细的分析。
　　 然后,以关键业绩指标为中心,依据平衡计分卡建立的关键业绩指标体系,通过系统的研究,分析平安广东产险分别在公司、经营、部门和岗位四个层面实施的绩效考核,以及关键业绩指标在财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度的设定。用平安广东产险取得的成绩以验证公司是否遵循关键业绩指标设定的原则和方法,是否还存在不足之处并提出改善的建议。
　　 最后,对全文的研究成果作了总结,并根据在实践研究过程中遇到的困难和不足,提出了进一步的研究建议。其中值得进一步研究的有:指标体系各项指标权重和目标值的设定；既定的指标体系适是否需要调整以更符合实际发展需要。