揭阳市纳税人对国税部门的信任度研究

摘要

行政相对人是政府服务的最终消费者，一个国家的民主程度、法治水平和服务质量最终通过行政相对人的信息反馈、信任度客观呈现。本文以信任度作为研究客体和分析焦点，以揭阳市纳税人为研究对象，以信任行为的维度分解、环节分解为研究角度，通过访谈法、问卷法、假设检验、统计描述和回归分析等方法，实证性地解决了纳税人对国税部门信任度的三个层面的核心问题：（1）纳税人对国税部门的信任度情况如何？（2）纳税人对国税部门信任度的影响因素有哪些？（3）如何提升纳税人对国税部门的信任度？递进式地探讨纳税人对国税部门信任度的提升机制，为国税部门管理其社会信任度提供参考。
　　经数据分析发现：（1）大多数纳税人对国税部门有较高的信任度；纳税人能较好地信任国税部门的价值理念和税收政策，但对具体国税工作人员的信任度不高。（2）纳税人的性别、年龄、政治面貌、职业、办理事由、办理身份、单位性质与其对国税部门的信任度无显著相关性；受教育程度与其对国税部门的信任度存在显著相关性。关注纳税人权益、沟通态度、消极依赖对纳税人的总体信任行为存在显著性正相关关系，其他子维度变量对纳税人的总体信任行为不存在显著性影响。（3）纳税人对相关的提升机制均存在不同程度的认同，呈如下的递减趋势：纳服机制>信息机制>监督机制=救济机制>培训机制>绩效机制>互动机制>征管机制。
　　研究结果发现：（1）纳税人具体信任行为的主要问题是畏惧国税人员。（2）纳税人信任行为的薄弱环节：一是信任信念方面，纳税人认为国税部门执法不公；二是信任态度方面，纳税人不乐于参与国税部门组织的活动；三是信任意图方面，纳税人的总体依赖途径不通。（3）纳税人信任度的提升重点：一是以权利为导向保护纳税人权益；二是培养纳税人良好的沟通态度；三是保护纳税人的消极依赖；四是正确对待纳税人的理性质疑。（4）纳税人信任行为的各项针对性促进机制：纳服机制、信息机制、监督机制、救济机制和互动机制。

目录

声明

第一章 导论

1.1 选题说明与意义

1.2 文献综述

1.3 研究思路

1.4 研究假设

1.5研究方法

第二章 访谈和问卷设计

2.1 访谈设计和分析

2.2 问卷设计

第三章 问卷数据分析

3.1 调查对象

3.2 信度与效度

3.3 纳税人信任情况分析

3.4 纳税人信任行为影响因素分析

3.5 纳税人信任度提升措施分析

3.6 假设检验

第四章 信任的提升与促进

4.1 纳税人信任行为问题

4.2 纳税人信任度提升重点

4.3 纳税人信任行为促进机制

第五章 结语

参考文献

附录一 访谈提纲

附录二 问卷结构

附录三 纳税人信任度调查问卷

附录四 调查问卷原始量表数据

致谢