政务微博在化解社会矛盾中的作用及实现——以新闻传播为视角

摘要

随着近两年微博在“两会”中崭露头角并被媒体和与会代表们热切注意，政务微博在我国得到越来越多关注的目光，政务微博的倡导者和支持者们认为，政务微博是推动我国民主进程的一种新方式，是推动社会良性发展的“微动力”。
　　微博操作简单、门槛低，快捷方便的特性，为领导干部与普通民众提供了沟通的桥梁和纽带，拉近了官民之间的距离。政务微博在中国从无到有，再到现如今井喷式的增长，其影响力也是与日俱增，尤其在互联网信息时代，政务微博影响力之大，大有超过传统媒介的势头。政务微博以其特有的官方背景，为政府机构和官员与普通群众提供了沟通的桥梁和纽带，成为政府机构及官员收集民众意见，集中解决民众问题，化解社会矛盾的重要平台。
　　从政务微博化解社会矛盾的作用方面来说，主要有以下作用:扼制谣言，引导解决突发公共事件;解决民众实际问题，充当社会减压阀;减少因信息不通造成的社会恐慌，安抚民心;增强了政府议程设置的主动性，有效引导社会舆论;搜集信息及舆情，减少犯罪;搜集民情了解民意，打造政府新形象;加强了网络反腐力度等。
　　当然政务微博在发挥巨大作用的同时也存在很多问题，如形式大于内容:信息更新不及时，缺乏诚意;信息发布不及时，受众产生不满情绪;信息不对称，影响受众参与的积极性;政务微博与公众的有效互动不足。定位不准确:传播内容定位不准确;角色定位不准;官本位做法明显。“守门人”作用弱化，增加了政府的监管难度。缺乏专门的法规体制建设，使得微博自律意识难以真正奏效等，这些问题都影响了政务微博在化解社会矛盾方面作用的实现。
　　关于政务微博如何有效化解社会矛盾的建议方面，主要做法包括以下方面:明确政务微博定位;出台政务微博管理条例;组建专业的政务微博管理团队;实施绩效评估，提高政务微博内容的原创性;积极引导和培育受众的公共精神;培养政府官员的媒介素养，提高政务微博的传播力;当然，政务微博要办的成功，一方面要做到既不夸大其功效也不要如临大敌，不断提高适应新的传播方式的能力，充分发挥政务微博在化解社会矛盾方面的作用;另一方面，也要树立危机意识，提高使用新媒体的能力，尽量避免政务微博给社会管理带来负面影响。

目录

声明

摘要

1 引言

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．3 文献综述

1．3．1 国外研究现状

1．3．2 国内研究现状

1．4 研究方法及思路

1．4．1 案例分析法

1．4．2 文献分析法

1．4．3 归纳法

1．5 研究的创新与不足

2 政务微博概论

2．1 政府、媒介和公众关系解读

2．2 政务微博概念的界定

2．3 政务微博的传播现状及特点——以新浪微博为例

2．3．1 政务微博的传播现状

2．3．2 政务微博的信息传播特点

3 政务微博在化解社会矛盾方面的作用

3．1 扼制谣言，引导解决突发事件

3．2 解决民众实际问题，充当社会减压阀

3．3 减少因信息不通造成的社会恐慌，安抚民心

3．4 增强了政府议程设置的主动性，有效引导社会舆论

3．5 搜集信息，打击犯罪

3．6 把握民情民意

3．7 加强了网络反腐力度

4 政务微博在化解社会矛盾方面的不足及原因

4．1 形式大于内容

4．1．1 信息更新不及时，缺乏诚意

4．1．2 信息发布不及时，受众产生不满情绪

4．1．3 信息不对称，影响受众参与的积极性

4．1．4 政务微博与公众的有效互动不足

4．2 定位不准确

4．3 “守门人”作用弱化，增加了政府的监管难度

4．4 缺乏专门的法规体制建设，微博自律意识难以真正奏效

5 关于政务微博如何有效化解社会矛盾的建议

5．1 明确政务微博定位

5．2 出台政务微博管理条例

5．3 组建专业的政务微博管理团队

5．4 实施绩效评估

5．4．1 微博内容

5．4．2 互动性

5．5 加强引导，培育受众的公共精神

5．6 培养政府官员的媒介素养，提高政务微博的传播力

6 结论

参考文献

后记

攻读硕士学位期间的科研成果清单