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绪论
1.1本文研究的背景及意义
1.2研究的目的、对象及方法
1.3本文研究的结构安排
文献综述
2.1客户银行选择相关研究
2.1.1客户银行选择国外研究综述
2.1.2客户银行选择国内研究综述
第三章 外资银行在中国的发展历程、现状及特点
3.1外资银行在中国的主要形式
3.2外资银行在中国的发展阶段
3.3 外资银行在中国的发展特点
客户银行选择因素分析及修正研究
4.1 KAYNAK研究的基本框架
4.2对KAYNAK框架的因素分析
4.3中国客户银行选择的因素分析
4.3.1 Erdener Kaynak的研究
4.3.2国外其他学者的因素研究分析
4.3.3银行工作人员的访谈
客户选择银行服务的影响因素验证研究—基于汕头市外资银行的调查
本研究在回顾了国内外的相关研究之后，确定影响汕头地区客户银行选择的5 个一级指标以及23个二
5.1数据处理方法
5.1.1主要统计分析方法
因子分析是指研究从变量群中提取共性因子的统计技术。因子分析可在许多变量中找出隐藏的具有代表性的因子
5.1.2问卷设计
问卷初步形成后，随机寻找5个人进行问卷审阅，查看是否有错误、难以理解或产生歧义的地方，并根据其提出
5.1.3问卷信度效度校验
5. 2验证分析
5.2.1技术处理思路
5.2.2银行选择因素结果分析
2.因子分析
5.3结论
客户选择外资银行对本土银行的启示
6.1提升银行综合实力
6.3注重银行品牌建设
