论我国消费者反悔权法律保护

摘要

近年来，随着科技的不断进步，商品交易模式愈发多样化，通过邮购、电视、网络、电话等方式购买商品日益受到人们的青睐。在虚拟化和异地化的远程购物中，由于消费者不能直观的接触商品，了解商品的真实信息;而经营者大都宣传对其有利的信息，淡化乃至隐藏商品的不利信息，这使得消费者买到的商品往往与经营者的描述大相径庭。为了改善此种境况，2014年实施的《消费者权益保护法》赋予消费者在远程购物领域内以反悔权，此项立法是我国消费者权益保护的一大进步，但其落实却遇到了诸多困难。因此，对消费者反悔权进行理论与实践研究具有十分重要的意义。本文将梳理消费者反悔权的基础理论，分析我国消费者反悔权的法律规定及适用情况，在借鉴国外反悔权先进立法经验的基础上，就我国消费者反悔权的法律保护提出相应完善建议。
　　本文除引言外，共分为以下四个部分:
　　本文第一部分主要阐述消费者反悔权的基本理论。反悔权隶属形成权范畴，作为特殊的合同解除权其具有法定性、单方性、无因性、限定性以及无责性等特征。其正当性基础可从法理学的实质正义理论、契约自由理论、倾斜保护理论以及法经济学的成本收益理论获得支撑。
　　第二部分围绕我国消费者反悔权的立法理念、立法发展及适用情况展开研究，并通过典型案例分析得出我国反悔权适用存在的问题。如消费者反悔权适用范围不清晰、商品“完好无损”的认定标准不明确、反悔权行使的期限制度不完备、以及法律后果不明确等。
　　第三部分主要介绍了国外消费者反悔权保护的先进立法经验，重点对美国、英国和德国消费者反悔权的适用范围、行使期限及法律后果进行分析与研究，并从明确的反悔权适用范围、差异化的反悔权行使期限以及严格的经营者信息披露义务等角度凝练出可借鉴之处。
　　第四部分则针对我国消费者反悔权法律适用存在的具体问题提出相应完善建议。一是完善消费者反悔权的成立及行使制度。如强化经营者告知义务与责任承担;颁布指导性文件，细化“完好无损”的认定标准;以及完善反悔权期限行使制度等。二是完善消费者反悔权的行政保护体系，如设置专门的行政机构、加大行政机关执法力度以及构建网络交易实名制诚信系统。三是构建多元化的消费纠纷解决机制，如构建消费纠纷行政裁决机制、完善消费纠纷仲裁制度和建立小额消费诉讼制度。

目录

声明

摘要

1 引言

1．1 选题目的和意义

1．1．1 选题目的

1．1．2 选题意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 国内研究现状

1．2．2 国外研究现状

1．3 研究方法、研究思路及创新点

1．3．1 研究方法

1．3．2 研究思路

1．3．3 创新点

2 消费者反悔权概述

2．1 消费者反悔权的界定

2．1．1 消费者反悔权的概念

2．1．2 消费者反悔权的特征

2．1．3 消费者反悔权的性质

2．2 消费者反悔权的理论基础

2．2．1 消费者反悔权的法理依据

2．2．2 消费者反悔权的法经济学依据

3 我国消费者反悔权的立法及其适用情况

3．1 我国消费者反悔权的立法情况

3．1．1 我国消费者反悔权的立法理念

3．1．2 我国消费者反悔权的立法发展

3．2 我国消费者反悔权的适用情况及存在问题

3．2．1 我国消费者反悔权的总体适用情况

3．2．2 我国消费者反悔权适用的典型案例及反映出的问题

4 消费者反悔权的国外立法与借鉴

4．1 国外消费者反悔权的代表性立法

4．1．1 美国的消费者反悔权立法

4．1．2 英国的消费者反悔权立法

4．1．3 德国的消费者反悔权立法

4．2 国外消费者反悔权制度借鉴

4．2．1 严格的经营者信息披露义务

4．2．2 明确的反悔权适用范围

4．2．3 差异化的反悔权行使期限

4．2．4 严格的反悔权行使后果

5 我国消费者反悔权法律保护的完善

5．1 我国消费者反悔权成立及行使制度的完善

5．1．1 细化消费者反悔权的适用范围

5．1．2 强化经营者的告知义务与责任承担

5．1．3 设置具体的“完好无损”认定标准

5．1．4 完善消费者反悔权行使的期限制度

5．2 我国消费者反悔权行政保护体系的完善

5．2．1 设置专门的行政保护机构

5．2．2 加强行政机关的执法力度

5．2．3 构建网络交易实名制诚信系统

5．3 我国消费者反悔权纠纷解决机制的完善

5．3．1 建立消费纠纷行政裁决制度

5．3．2 完善消费纠纷仲裁制度

5．3．3 建立小额消费诉讼制度

结论

参考文献

后记

攻读学位期间取得的科研成果清单