基于创新扩散理论的移动医疗支付影响因素研究

摘要

随着移动互联网的发展和智能手机的普及，在电子商务领域，基于智能终端的移动支付发展迅速，已经在网络购物、生活娱乐、公共事业类缴费等方面得到了广泛的应用，移动支付以其方便性、快捷性、安全性和个性化特点，获得了庞大的用户群体，并正在深刻地改变着人们的生活方式和消费观念。在医疗行业，多年来公立医院特别是大型三甲医院就诊流程复杂，就医等待时间长的问题一直为人诟病。随着新医改的深入，改善患者就医体验、提高病人满意度越来越得到重视，医院开始广泛应用信息化手段优化就医流程。针对目前就医流程中的缴费环节存在这严重的排队等待现象，以阿里巴巴、腾讯为主的网络公司开始寻求与医院合作，利用第三方支付平台，以支付宝、微信等移动客户端为入口，实现医疗费用的移动支付，省去了排队交费环节，可以有效节约患者的时间，提高就医体验。然而，移动支付在医疗领域中的应用是一个新鲜事物，而一项技术创新的推广应用过程必然要受到各种制约。因此，了解哪些因素影响着移动医疗支付的推广应用，如何提高移动医疗支付的使用率成为医院、企业关注的焦点问题之一。
　　目的:
　　本文以创新扩散理论为理论基础，结合移动医疗支付的特点，将创新扩散理论应用于移动医疗支付的推广应用中，以移动医疗支付的创新扩散为研究内容，以探讨用户采纳移动医疗支付的影响因素为目的，进行研究。
　　方法:
　　根据创新扩散理论对移动医疗支付的影响因素进行分析，构建移动医疗支付扩散的影响因素模型。概括影响移动医疗支付创新扩散的创新属性因素、环境因素、传播渠道和用户的个人因素，并针对各个因素提出研究假设。根据影响因素模型和研究假设，设计调查问卷，通过访谈法和预调查对问卷进行了修改调整。最终问卷包含8个变量共28个问题。选择广州市3家三级甲等医院门诊作为调查地点进行了问卷调查，同时通过网络渠道发放电子调查问卷。调查时间为2015年2月1-15日。收集问卷376份，有效问卷359份，有效率为95％。对问卷调查所得数据使用SPSS19.0统计软件进行描述性统计分析、信度和效度分析、相关分析、回归分析，显著水平α=0.05。
　　结果:
　　除可试用性、易用性、可观察性因素外，移动医疗支付的相对优势、兼容性、环境因素、个人因素对移动医疗支付的使用意向具有显著性影响。根据相关性的大小，分为重要影响因素（个人因素、环境因素）、次要影响因素（相对优势、兼容性）和一般相关因素（易用性、可观察性、传播渠道）。
　　结论：
　　在开展移动医疗支付服务前需要充分调研，做好用户需求分析，选择适当的合作运营模式，在扩散推广阶段要根据不同的影响因素制定完善的策略，促进移动医疗支付的创新扩散。

目录

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．1．1 重视就医体验成为热点

1．1．2 移动支付的快速发展

1．1．3 移动支付在医疗行业中的应用初见雏形

1．2 研究意义

1．3 研究框架

1．4 研究方法

第二章 相关理论研究

2．1 创新扩散理论

2．1．1 创新扩散的定义

2．1．2 创新扩散的理论体系

2．2 技术接受模型相关理论

2．2．1 技术接受模型及其扩展模型

2．2．2 整合信息技术接受与使用模型

2．3 国内外研究现状

2．3．1 创新扩散理论的研究现状

2．3．2 移动医疗支付的应用和研究现状

2．4 移动医疗支付

2．4．1 移动医疗支付的定义

2．4．2 移动医疗支付的运营服务模式

2．5 移动医疗支付应用场景

第三章 移动医疗支付扩散的影响因素模型构建

3．1 移动医疗支付扩散的定义

3．2 移动支付扩散的影响因子分析与假设

3．2．1 创新属性

3．2．2 环境因素

3．2．3 个人因素

3．2．4 传播渠道

3．2．5 使用意向

3．3 移动医疗支付扩散的影响因子模型

第四章 实证研究

4．1 问卷设计

4．2 问卷调查

4．2．1 调查对象

4．2．2 调查方式

4．2．3 问卷预调查

4．3 数据分析

4．3．1 描述性统计分析

4．3．2 信度和效度分析

4．3．3 个体差异分析

4．3．4 相关性分析

4．3．5 回归分析

4．4 结果与讨论

第五章 移动医疗支付管理对策与建议

5．1 细分市场，做好用户需求分析

5．2 综合决策，选择合适运营模式

5．3 把握关键，制定创新推广策略

第六章 结论与展望

6．1 研究结论

6．2 研究的创新点

6．3 研究不足

6．4 进一步研究方向

参考文献

攻读学位期间成果

附录

致谢

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