一汽金融乘用车个人消费信贷业务流程优化研究

摘要

中国已越为全球第一大汽车国家，在过去的2016年，新车市场、二手车市场以及汽车后市场都得到了迅速的发展，加上互联网金融浪潮的推进，汽车金融行业迎来了爆发式增长。汽车金融被称为未来五年汽车产业链上的明星业务，蕴含着巨大的增长潜力。整个汽车金融市场竞争也日趋激烈，商业银行、汽车金融公司和融资租赁公司三足鼎立，互联网金融平台崛起。简化贷款流程、优化金融产品，缩短审批时间，提高贷款额度，增加客户体验，对于金融机构提高市场竞争力有重要意义。 本文首先通过总结流程优化方面的国内外文献资料，概述了中外金融机构流程优化的一般理论和研究成果，找到汽车金融乘用车个人消费信贷业务流程优化的研究思路。应用业务流程管理理论、业务流程优化理论、六西格玛管理原理和SIPOC示意图等业务流程分析方法，为一汽汽车金融有限公司乘用车个人消费信贷业务流程优化过程的科学性、专业性和完整性提供了理论依据。 其次对于一汽金融当前业务模式采用SIPOC示意图进行流程分解、运用ASME表格进行流程节点“增值/不增值”分析、对授信放款流程进行诊断、并结合本职工作经验，找出一汽金融乘用车个人业务流程中的问题，并进行原因分析。对比目前国内外金融机构有竞争力的乘用车个人业务流程，使用标杆瞄准分析方法，总结各金融机构可借鉴的优势环节。随后提出了贷前增加预授信流程、贷中业务处理流程外包、贷后日常业务处理线上线下相结合的流程优化方案以及加大信息技术的利用、完善人力资源提升机制、组织结构的调整等相关保障措施。 最后通过流程优化试运行和流程实施过程中培育风险文化、长期有效数据积累、制定内审自查计划的方式控制流程优化后的风险，对一汽金融“客户为导向”的经营理念和多元包容的企业文化的论述提出了乘用车个人消费信贷业务流程管理优化推广的条件和意义。 本文的研究一方面为一汽汽车金融公司乘用车个人消费信贷业务的管理和综合竞争力的提高提供了理论方法和策略支持；另一方面对国内外金融机构相关业务流程优化有借鉴和参考意义。

目录

声明

1．绪论

1.1 选题背景和意义

1.2 国内外文献综述

1.3 研究思路和方法

1.4 本文创新点

2. 相关理论

2.1 业务流程管理(BPM)理论

2.2 业务流程优化(BPI)理论

2.3 业务流程优化的方法

3.一汽金融乘用车个人消费信贷业务流程现状与问题分析

3.1 一汽金融简介

3.2 一汽金融乘用车个人消费信贷业务流程现状

3.3 一汽金融乘用车个人消费信贷业务流程问题及成因分析

4. 国内外金融机构乘用车个人消费信贷业务流程对比分析

4.1 大众汽车金融乘用车个人消费信贷业务流程

4.2 招商银行乘用车个人消费信贷业务流程

4.3 阿里互联网金融平台乘用车个人消费信贷业务流程

5. 一汽金融乘用车个人消费信贷业务流程优化方案

5.1 一汽金融乘用车个人消费信贷业务流程优化管理的目标

5.2 一汽金融乘用车个人消费信贷业务流程优化资源整合

5.3 一汽金融乘用车个人消费信贷业务流程优化设计方案

6. 一汽金融乘用车个人消费信贷业务流程管理优化的实施

6.1 优化流程的试运行

6.2 优化流程实施过程中的风险控制

7. 一汽金融乘用车个人消费信贷业务流程优化推广的条件和意义

7.1 推广条件

7.2 意义

参考文献

致谢

攻读学位期间取得的科研成果清单