平衡计分卡之运用--以T图书经销公司为探讨对象

摘要

以往的企业经营着重于短期的财务绩效衡量，无法用永续经营的角度将企业的长期策略与短期行动相结合。KAPLAN和NORTON于1992年提出平衡计分卡的概念，除了传统的财务指针外，另加入了顾客、内部流程、学习与成长三个构面的衡量指针，以弥补传统财务指针之不足，提供企业管理者一套管理策略的架构，将公司的愿景与策略转化为四大构面的衡量指针，并透过可衡量的指针来引导策略的执行和控管，化策略为具体行动。并以香港上海汇丰银行实施平衡计分卡成功实例，探讨其推行成功之因素与经验分享。
　　本研究系以台湾地区某图书经销公司为研究对象，将个案公司实施平衡计分卡前及策略管理上所面临之问题厘清，探讨如何藉由平衡计分卡的建立来有效落实管理，从愿景与成功模式的建立到平衡计分卡的规划设计，协助个案公司发展出一套将策略化为行动的全方位策略管理制度。个案公司藉由平衡计分卡的建立所获得的成效包括：厘清及确认愿景与策略并建立共识、策略得以落实展开执行、策略得以控管并获得回馈、绩效评估控制与策略相连结并获得全方位的均衡，并将结果与现况做一对照比较。

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表目录

图目录

绪论

1.1 研究动机

1.2 研究目的

1.3 研究流程

平衡计分卡

2.1 传统绩效评估制度的缺失

2.2 平衡计分卡的基本架构与主要应用功能

2.3 平衡计分卡施行的黄金原则

2.4 实施平衡计分卡的步骤

2.5 实施平衡计分卡可能遭遇的问题

2.6 成功之案例

个案研究

3.1 产业背景

3.2 个案公司简介

3.3 导入平衡计分卡前状况了解及分析

3.4 平衡计分卡之建立

结果分析及结论

4.1 研究结论

4.2 研究限制

4.3 研究建议

结语

参考资料

致谢