社区居家养老服务满意度及优化路径研究--以石家庄市试点为例

摘要

养老服务体系的建立与完善，对于老年群体的生活质量发挥着越来越重要的作用。据国家统计局公布，截至2018年底，我国60周岁及以上老年人口达2.49亿人，占总人口17.9％，我国人口老龄化程度伴随着老年人口数量的迅速攀升而持续加深。与之形成鲜明对比的是传统养老观念逐渐发生转变，现代家庭逐步趋于小型化与空巢化。从2016年11月开始，为完善养老服务体系，增强老年人晚年幸福感，中央财政支持先后确立三批居家和社区养老服务改革试点。石家庄较河北省其他城市更早进入老龄化社会，是入选的首批改革试点城市。石家庄通过政策颁布、财政支持、积极探索，已做出多种有益尝试。在政府和社区的共同努力下，石家庄市社区居家养老服务取得了一些成就，但仍有不少需要进一步改进的地方。本文基于此对石家庄市社区居家养老服务的实践现状进行研究，以期找到社区居家养老服务在运营过程中的不足，并提出相应的优化路径。 在研究中，本文运用个案访谈、文献研究和问卷调查的方法，从现状描述、负责人访谈及老年人满意度三个角度来分析石家庄社区居家养老服务的发展情况。首先对社区居家养老服务和满意度进行概念界定，并阐释社区居家养老服务的理论基础。其次，从客观角度，研究石家庄社区居家养老服务的发展现状，从负责人深度访谈的主观角度中了解石家庄的供给现状。再次，构建石家庄社区居家养老服务的概念模型和研究假设，并结合老年人的个人、家庭和社会特征，对老年人服务满意度影响因素进行实证分析和解释说明。最后，根据定性与定量分析结果，针对发展的不足提出优化路径。 研究发现，社区居家养老服务目前整体满意度较高，老年人对社区居家养老服务满意度受多种因素的影响，包括年龄、自理能力、受教育程度、收入水平、家庭情况、社区活动参与程度、享有社会保险等因素，但在不同服务满意度上影响因素存在差异。服务中心的人力资源有限，表现在服务人员的专业性和数量上，家庭支持能够有效减少服务中心的压力;居民的观念和经济条件影响老年人对服务价格的满意度。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．1．1我国人口老龄化程度持续加深

1．1．2社区居家养老服务的必要性

1．1．3社区居家养老改革试点的探索

1．2研究目的和意义

1．2．1研究目的

1．2．2研究意义

1．3文献综述

1．3．1关于社区居家养老的研究

1．3．2社区居家养老服务需求研究

1．3．3养老满意度的影响因素研究

1．3．4关于社区居家养老参与主体的研究

1．4研究方法及思路

1．4．1研究方法

1．4．2研究内容及思路

1．5可能的创新之处

2概念界定与理论基础

2．1 相关概念界定

2．1．1社区居家养老服务

2．1．2满意度

2．2相关理论

2．2．1社会支持理论

2．2．2福利多元主义理论

2．2．3马斯洛需求理论

2．2．4社区照顾理论

3 石家庄市社区居家养老服务现状分析

3．1 石家庄市社区居家养老服务客观分析

3．1．1社区居家养老发展的基本情况

3．1．2社区居家养老的服务政策

3．1．3石家庄市社区居家养老服务举措

3．2石家庄市社区居家养老服务主观分析

3．2．1调查样本基本情况

3．2．2访谈内容整理

3．2．3访谈结果分析

4 社区居家养老服务满意度影响因素模型构建

4．1研究模型的构建

4．2研究假设的提出

4．3问卷设计

4．3．1调查问卷初步设计

4．3．2问卷预调查

4．3．3问卷的形成与发放

5社区居家养老服务满意度实证分析

5．1描述性统计分析

5．1．1性别、年龄分布情况

5．1．2受教育程度

5．1．3职业和收入状况

5．1．4身体状况

5．1．5家庭特征

5．1．6社会特征情况

5．1．7服务满意度分布

5．2问卷的信效度检验

5．2．1问卷信度分析

5．2．2问卷效度分析

5．3 因子分析

5．4社区居家养老服务满意度的影响因素分析

5．4．1模型建立

5．4．2回归分析

6社区居家养老服务的优化路径

6．1 优化政府职责，加强建后监管

6．2 完善社会保障体系，合理规划社区布局

6．3引入社会资本，完善服务设施建设

6．4培养专业人才队伍，弘扬养老志愿服务文化

6．5 动态反映老年人需求，提供层次化服务

6．6建立长效沟通机制，强化家庭照顾支持

6．7研发盈利产品，加强宣传力度

7研究结论及展望

7．1 研究结论

7．2研究展望

参考文献

附录

后记

攻读学位期间取得的科研成果清单