面向全面关系流管理的工作设计框架

摘要

任何企业，都是一个组织——为实现一定目标，由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。一般系统结构理论证明，在给定的环境中,组织行为仅仅由组织基层次以上的结构决定。因此，要使组织涌现出管理者期望的组织行为，就必须搭建一个科学、实用的组织结构。岗位是组织结构的基本构成单元，是企业运行的支撑点。而工作设计的目标正是，将企业的所有生产经营活动或所有工作落实到组织内的每个岗位上。因此，如何以科学的方法对工作进行设计或再设计，以确保组织在不断变化的外部环境中，产生期望的行为或达到既定的目标，是管理者需要解决的一个基本问题。
　　本文从全面关系流管理理论的角度，明确了岗位职责与基层次行为一一对应的关系，并通过研究基层次行为来进行岗位工作任务的分配，进而建立起面向全面关系流管理的工作设计框架。本文的主要内容和创新点包括：
　　1.构建了面向全面关系流管理的岗位概念模型。梳理了组织的全面关系流、岗位、岗位职责与基层次行为间的关系，形成了工作设计逻辑。
　　2.提出了面向全面关系流管理的工作设计框架。包括基层次行为胜任力评价体系、基于AGNES聚类算法的初始工作设计和对初始工作设计的调整与优化。
　　3.应用面向全面关系流管理的工作设计框架对Z物业公司深圳分公司的人力资源部门进行示意性的设计。验证了该工作设计框架的理论可行性和实施可操作性，阐述了应用评价和进一步的研究方向。
　　本文将为管理实践者与研究者提供一种新的工作设计方法，并解决企业内生产类、服务类与职能部门管理类岗位职责不明确、任务不清晰、岗位关系设计不科学等问题。

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1绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的和意义

1.3 研究内容和框架

1.4 本文主要创新点

2 相关理论与文献综述

2.1 一般系统结构理论与全面关系流管理理论研究

2.2 工作设计相关理论研究

2.3 IDEF系统建模方法研究

2.4 聚类分析相关理论研究

2.5 人力资源管理者胜任力模型相关理论研究

3 面向全面关系流管理的工作设计框架

3.1 面向全面关系流管理的岗位概念模型

3.2 基于IDEF0方法的组织行为及其层次与演化逻辑设计

3.3 组织基层次行为研究

3.4 基于AGNES聚类算法的初始工作设计

3.5 工作设计调整与优化

4Z物业公司深圳分公司人力资源部工作设计实例

4.1 组织概况与现状分析

4.2 部门的BHEL设计

4.3 部门的基层次行为研究

4.4 部门的初始工作设计

4.5 工作设计的调整与优化

4.6 应用评价

5 总结与展望

参考文献

附录

致谢