《案例》：广交会——互联网背景下会展服务优化研究

摘要

中国进出口商品交易会（以下统称“广交会”）已走过60个春秋，是中国最具影响力的品牌展会。广交会带动了广州市交通、旅游、酒店等第三产业全面发展，产生了良好的经济和社会效应。然而自2008年以来，广交会受国际经济低迷、汇率波动和电商平台冲击等诸多因素的影响下，境外采购商数量和贸易成交额开始全面下滑，同时广交会全年成交额在中国外贸总出口额中所占比例逐年降低，预示着广交会的影响力在减弱。 本文基于广交会的发展现状，围绕参展商为中心，从互联网的视角审视广交会的现有服务，提出服务优化的措施。全文由两大部分构成。第一部分是案例正文，简要介绍了互联网在会展服务中的运用、广交会发展概况、广交会互联网的运用历程和总结了广交会+互联网行动计划，第二部分是案例分析，首先对广交会服务现状进行分析，其次通过问卷和访谈等方法对参展商进行调查，发现存在广交会服务流程及后台保障机制不够完善、现场人流高峰时服务体验性差、服务人员综合能力不足、电商服务功能不够完善、电商服务产品知名度不高等问题。最后针对调查总结的问题，提出完善服务流程体系和后台服务保障机制、提升现场服务体验和服务人员的综合能力、完善电商服务平台的建设等优化建议。 本文从参展商的角度，对广交会服务中互联网的运用进行比较系统和客观的评价，希望通过本文的分析能带给会展业参考和借鉴，具有一定的实用价值。

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