广东地级市“城市发布”政务微信的发展问题及对策研究

摘要

近年来，互联网的兴起掀起了“网上政务”与“网络问政”的热潮。我国民众从最早的政府网站留言到微博问政，再到如今移动端的“微政务”，政务微信逐渐成为政府与民众沟通的桥梁。作为承担政策信息传播、网上公共服务、网络问政及政民信息互动的政务新媒体，“城市发布”政务微信是政府给民众提供公共服务的新途径。 目前，在学术层面，对于政务微信的研究，新闻传播学、语言学方面的文献相对较多，而公共管理学方面的理论研究与文献相对较少；在现实层面，广东地区“城市发布”政务微信总体上呈现出“地区发展水平不均衡，功能发展程度不一致”的问题。因此，从公共管理的角度研究“城市发布”政务微信，有助于给广东地区的政府改善和发展政务微信提供实证案例。 本论文主要以政府回应理论为理论基础展开研究。一是通过查阅相关文献，找出区域经济、人口文化等影响政务微信发展的社会因素；二是采取访谈法，选取了中央、省级网信部门及地市运营政务微信的管理人员展开访谈，结合案例分析政务微信在运营管理中存在的问题及原因；三是运用文本挖掘和高频词分析等内容分析法对其信息内容分析研究，找出政民信息沟通的互动影响因素。最后，从“优化资源配置”、“提升运营管理”、“强化政民互动”和“改善主体因素”等四个方面对其完善和提升，尽可能解决区域发展不均衡的问题，在功能上从“信息单向传播”逐步向“政民双向互动”发展，发挥“城市发布”政务微信的社会价值，提升政府的移动政务管理水平和能力。

目录

声明

1 绪 论

1.1研究背景

1.2研究目的与意义

1.3文献综述

1.4研究思路与研究方法

1.5论文创新点

2 相关概念及基本理论框架模型

2.1 相关概念界定

2.2 基本理论与框架模型

3 “城市发布”政务微信的运营发展现状

3.1 “城市发布”政务微信的基本情况

3.2 政务微信等电子政务工具现状对比

3.3 “城市发布”政务微信的功能介绍

4 “城市发布”政务微信的发展问题剖析

4.1 地区发展水平不均衡

4.2 功能发展程度不一致

5 影响“城市发布”政务微信发展的因素分析

5.1 自身运营管理的内在因素

5.2 区域发展水平的社会因素

5.3 政民信息沟通的互动因素

6 “城市发布”政务微信的发展对策与建议

6.1 合理配置社会资源建设移动政务

6.2 提升政务微信运营管理的水平

6.3 重视政民沟通双向互动的影响

6.4 改善政务微信主体因素的影响

7 结 论

参考文献

附录

附录A “政府发布”政务微信运营管理问题的访谈人员名单

附录B “政府发布”政务微信运营管理的访谈问题提纲

附录C 广东“政府发布”政务微信基本信息统计表

附录D 21个地市“政府发布”政务微信文章发布时间统计表

致谢