美团网移动团购用户满意度提升策略研究

摘要

网络团购已经成为电子商务中主要的模式之一，认知度广，参与度大。而随着手机的普及，特别是4G的发展，移动电子商务得到了较快的发展，移动设备成为上网终端，线上线下的无缝对接使得移动网络团购进入快速发展阶段。影响移动网络团购发展趋势的主要因素是用户满意度。顾客满意是留住用户、形成口碑效应和持续发展扩张的必然要求。本文将美团网移动客户端作为研究对象，在国内外网络团购和顾客满意度现有相关研究理论的基础上，深入详细分析影响美团移动客户端顾客满意度的因素，并建立了评价指标体系。运用信度分析、描述性分析、因子分析、相关分析等方法，进行深入研究和剖析，找到消费者在移动网络团购活动中影响满意度的原因和解决方法，为移动网络团购商家企业在经营活动中提高竞争力、最大限度提高用户满意度提出了相应的对策和建议。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．2．1 理论意义

1．2．2 现实意义

1．3 研究方法

1．4 研究框架

1．5 本章小结

第2章 文献综述

2．1 顾客满意度

2．2 顾客满意度的影响因素

2．2．1 国外研究综述

2．2．2 国内研究综述

2．3 顾客满意度测评体系

2．3．1 国外研究综述

2．3．2 国内研究综述

2．4 关于提升顾客满意度的对策

2．5 简要评述

2．6 本章小结

第3章 美团网移动客户端用户满意度现状

3．1 美团网简介

3．1．1 美团网发展历程介绍

3．1．2 美团网移动客户端基本情况介绍

3．2 美团网移动客户端与其竞争者对比分析

3．3 美团网移动客户端用户满意度管理现状

3．3．1 美团网移动客户端用户满意度管理措施及不足

3．3．2 美团网移动客户端用户满意度现状

3．4 本章小结

第4章 美团网移动客户端用户满意度评价指标体系建立

4．1 评价指标体系构建的原则

4．2 美团网移动客户端用户满意度影响因素分析

4．2．1 美团网移动客户端自身性能

4．2．2 美团网移动客户端信息质量

4．2．3 美团网移动客户端客户服务

4．3 评价指标体系的构建

4．4 本章小结

第5章 美团网移动客户端用户满意度实证分析

5．1 问卷调查

5．1．1 调查问卷的设计

5．1．2 样本容量的确定及问卷回收

5．2 数据统计及分析方法

5．3 问卷的信度分析

5．4 问卷的描述性统计分析

5．4．1 被调查者基本特征分析

5．4．2 各指标满意度得分统计

5．5 因子分析

5．5．1 因子分析模型介绍

5．5．2 KMO和Bartlett球形检验

5．5．3 因子分析

5．6 相关分析

5．7 本章小结

第6章 美团网移动团购用户满意度提升策略

6．1 产品服务提升策略

6．1．1 产品质量提升策略

6．1．2 线上服务质量提升策略

6．1．3 线下服务质量提升策略

6．2 网站设计提升策略

6．3 网络及支付体验提升策略

6．4 提升移动团购行业用户满意度对策

6．5 本章小结

结论

致谢

参考文献

附录

作者简介