可生存系统模型在广州电信3G业务管理中的应用

摘要

本文在对广州电信3G系统进行了界定的基础上，对广州电信3G系统进行了分析，并对广州电信3G业务管理策略提出了几点建议。整体思路如下：从3G业务管理策略研究的视角寻找组织的系统隐喻，然后以系统隐喻为纽带，通过全面系统干预，综合运用系统方法论和十大策略学派中的有关分析方法对广州电信3G系统进行研究分析；在此分析之上对广州电信3G业务管理策略提出几点建议。 根据以上整体思路，首先对广州电信目前的发展现状和3G的概念、特点等方面的问题进行了有针对性的介绍和分析，然后在问卷调查的基础上认为针对广州电信3G业务管理策略问题情景的企业隐喻以有机体隐喻为主，以此为切入点，根据系统方法论的系统体系以及十大策略学派所对应的系统隐喻选择了可生存系统模型VSM(Viable System Model)和十大策略学派中定位学派的有关分析方法对广州电信3G系统的操作系统、协调系统、控制系统、外联系统和政策制定系统分别进行了分析。在对系统1——操作系统的分析中，结合价值链分析方法，确定广州电信3G系统的操作系统主要由网络规划建设、网络运行维护和业务市场营销三个操作单元组成，并对各操作单元的具体功能进行了界定；在对系统2——协调系统的分析中，分析了可能产生的冲突，并提出了解决冲突的措施；在对系统3——控制系统的分析中，强调了需要控制的方方面面；在对系统4——外联系统的分析中，结合了PEST分析方法和波特的五因素模型对广州电信3G业务的宏观环境和行业竞争环境状况进行了分析；在对系统5——政策制定系统的分析中，强调了政策制定时的操作要求。 在上述分析基础之上，对广州电信3G业务管理策略提出了几点建议：(1)按照VSM模型中五个系统的功能调整组织结构。(2)按照VSM多样性平衡原则倡导自主管理。(3)根据对系统4的分析加强3G产业链上的合作和控制。(4)根据对系统4的分析注重固网业务与移动业务的融合。

目录

文摘

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声明

第一章绪论

1.1研究背景

1.2选题意义

1.3理论基础与文献综述

1.3.1系统的概念

1.3.2系统隐喻

1.3.3系统方法论及系统方法论的系统体系

1.3.4可生存系统模型概述

1.3.5全面系统干预

1.3.6企业策略研究方法论

1.3.7波特五因素模型

1.3.8价值链分析理论

1.3.9相关研究

1.4论文架构

第二章广州电信发展现状分析

2.1广州电信发展历程概述

2.2广州电信的网络及业务情况

2.3广州电信面临的困难

2.4本章小结

第三章3G业务介绍及发展现状

3.1 3G概述

3.2 3G主要业务

3.3 3G产业特征分析

3.4国外3G发展现状

3.5广州电信发展3G业务的优劣势分析

3.5.1优势分析

3.5.2劣势分析

3.6本章小结

第四章基于可生存系统模型的广州电信3G系统分析

4.1系统方法论的选择

4.2广州电信3G系统识别

4.3广州电信3G系统的功能模型

4.4广州电信3G系统的操作系统

4.4.1 3G网络规划建设操作单元功能

4.4.2 3G网络运行维护操作单元功能

4.4.3 3G业务营销操作单元功能

4.5广州电信3G系统的协调系统

4.5.1各操作单元之间的冲突

4.5.2解决冲突的措施

4.6广州电信3G系统的控制系统

4.6.1控制系统功能

4.6.2控制方法

4.7广州电信3G系统的外联系统

4.7.1企业策略研究方法论的选择

4.7.2外联系统的基本功能

4.7.3宏观环境分析

4.7.4行业竞争环境分析

4.8广州电信3G系统的政策制定系统

4.8.1政策制定的要求

4.9本章小结

第五章对广州电信3G业务管理策略的几点建议

5.1按照五个系统的功能调整组织结构

5.1.1增加协调管理部和战略策划部

5.1.2合并企业发展部和工程建设部

5.2按照多样性平衡原则倡导自主管理

5.2.1对三个操作单元实行自主管理

5.2.2强化学习型组织的创建

5.3根据对系统4的分析加强3G产业链上的合作和控制

5.3.1加强对手机终端制造商的合作和控制

5.3.2加强对内容提供商/服务提供商的合作和控制

5.4根据对系统4的分析注重固网业务与移动业务的融合

5.5本章小结

结论

参考文献

附录

攻读硕士学位期间取得的研究成果

致谢

评定意见