电信业务故障综合管理系统的开发与应用

摘要

目前广州电信存在着两个故障受理系统，受理客户的投诉是112测量系统(关于网吧、Lan、小灵通、ADSL、固定电话客户投诉的故障工单)，内部(部门内部或跨部门)故障受理是全专业故障受理系统。这两个系统都是以网页的形式存在的，原因是网页可以跨平台，无需安装任何客户端软件，使用方便，只需要在浏览器输入网址就可以，无需任何繁复的配置。 本文论述了如何避免人工查看网页，通过计算机程序来代替人手完成重复性的劳动，周期性地从远端Web服务器上获取信息，对新来或快要超时的故障工单发出告警，利用可视可闻手段提示监控人员执行流程、超时提示和催单，从而实现对故障处理流程状态的监控，确保故障处理流程的顺利流转。并开发与实现了故障工单的电话语音自动派单功能(仅限于112测量系统)，从而保证了派单及时率的完成，提高了生产效率，使OMC(监控)人员从对系统监视的烦琐工作中脱离出来，集中精力做好监控工作。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章绪论

1.1项目背景

1.2系统应用的概况

1.3项目建设的目标

1.4项目建设的意义

1.5论文的章节安排

第二章系统概述

2.1系统的定位

2.2系统功能结构

2.3功能需求分析

2.3.1故障监控需求分析

2.3.2故障闭环管理需求分析

2.3.3其他功能需求分析

第三章系统总体设计

3.1设计思想

3.1.1设计方法的选用

3.1.2软件模式的选用

3.1.3数据库的选用

3.2系统设计

3.2.1数据流图分析

3.2.2系统结构图

3.3设计要点

3.3.1故障监控模块设计要点

3.3.2故障闭环管理模块设计要点

3.3.3其他模块设计要点

第四章系统实现的关键技术

4.1 Web技术

4.2 Asp技术

4.3正则表达式技术

第五章系统实现

5.1系统环境

5.2系统架构图

5.3系统功能的实现

5.3.1故障监控模块的实现

5.3.2故障闭环管理模块的实现

5.3.3其他模块的实现

5.4两个潜在问题的解决

第六章系统应用及效益分析

6.1系统运行准备

6.2系统功能界面

6.2.1故障监控主程序的运行

6.2.2未测试(新来的)或超时障碍工单提醒功能

6.2.3数据障碍语音自动派障、销障功能

6.2.4故障闭环管理界面

6.2.5故障查询界面

6.2.6交接班界面

6.2.7注意事项界面

6.2.8停电记录管理界面

6.3系统应用的效益分析

结论与展望

参考文献

致谢