号码百事通营销管理系统的设计与实现

摘要

伴随着我国加入WTO后，电信企业之间的竞争越来越激烈，这要求企业提高管理水平，促进管理现代化。由于硬件设施的差距越来越小，竞争主要体现在对客户的服务上，因此，经营模式和服务体系从“以业务为中心”转变为“以客户为中心”。以客户为中心的经营模式是现在企业经营的标志。客户作为电信企业的战略资源，已成为企业之间竞争的焦点。及时掌握客户的情况，准确了解客户的需求，分析新的业务销售机会，在企业与客户间建立长期的合作关系，实现企业与客户之间的双赢，已成为现代营销管理中迫切需要解决的问题。为了做好客户的经营分析工作，企业必须建立有效的客户信息计算机管理系统，运用信息化管理手段，实现了管理科学化，增强了企业的市场竞争力。
　　 本文以开发电信企业号码百事营销管理系统平台为蓝本，综合分析与研究了J2EE及其网络应用开发能力、ORACLE数据库的应用、MVC设计模式及系统实现中的一些其它关键技术。综合以上技术，完成电信企业号码百事营销管理系统的设计。文章介绍了开发电信企业号码百事营销管理系统的意义，描述了J2EE、MVC、JSP和ORACLE等相关技术。分析了电信企业号码百事营销管理系统的功能需求，并据此给出系统总体设计和基于MVC的软件体系结构。最后给出了具有代表性的功能模块的实现思路及代码，并进行了ORACLE数据库优化设计。本系统采用以J2EE技术为基础的B/S架构。根据号码百事通业务营销需求分析和管理逻辑，实现客户管理、合同管理、任务管理、业务管理、统计报表、系统管理等智能化管理功能。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章 绪论

1.1 项目研究背景

1.2 国内外研究现状

1.3 论文的研究内容

1.4 论文组织结构

第二章 相关理论与技术简介

2.1 系统的体系结构与选择

2.2 J2EE开发平台

2.2.1 J2EE概念

2.2.2 J2EE的优势

2.2.3 J2EE的结构

2.2.4 J2EE的层次

2.3 基于MVC模式的Struts框架

2.3.1 MVC模式

2.3.2 MVC模型的规范

2.3.3 Struts框架

2.3.4 Struts工作流程

2.4 本章小结

第三章 系统需求分析

3.1 概述

3.2 系统功能需求

3.2.1 工作台子系统功能

3.2.2 客户管理子系统

3.2.3 合同管理子系统

3.2.4 投诉与商机管理子系统

3.2.5 日程与任务管理子系统

3.2.6 业务管理子系统

3.2.7 系统及用户管理子系统

3.3 架构分析

3.4 系统性能需求

3.5 系统安全需求

3.5.1 应用程序安全

3.5.2 数据库安全技术

3.6 本章小结

第四章 系统设计

4.1 概述

4.2 系统体系结构设计

4.3 典型功能模块设计

4.3.1 客户管理子系统设计

4.3.2 合同管理子系统设计

4.3.3 日程与任务管理子系统的设计

4.4 数据库设计

4.4.1 数据库概念设计

4.4.2 数据库逻辑设计

4.4.3 数据库物理设计

4.5 本章小结

第五章 系统的实现

5.1 开发平台与环境的配置

5.1.1 开发平台的搭建

5.1.2 系统平台安装与配置

5.2 典型功能模块的实现

5.2.1 用户登录系统实现

5.2.2 客户管理子系统实现

5.2.3 合同管理子系统实现

5.3 数据库性能优化设计

5.3.1 数据库连接池技术

5.3.2 使用动态SQL

5.3.3 合理的使用存储过程

5.4 系统测试

5.5 本章小结

结 论

参考文献

致 谢