广州连锁药店店长胜任力模型构建研究

摘要

本文在理论上分析连锁药店店长任职资格和工作职责，吸取国内外胜任力模型的应用研究成果，筛选连锁药店店长胜任力特征并编制调查问卷；实践上，在广州市开展实证研究，建立连锁药店店长胜任力模型，并就胜任力模型的应用进行展望，以推进理论在连锁药店店长工作发展中的应用。自1996年第一家连锁药店开业以来，我国医药连锁事业取得飞速发展。到2012年底，零售药店的数量在我国已经达到了38万多家，连锁药店已达15万家，约占我国零售药品总数42%，也就是说，我国每3400人就有一个药店在为之服务。激烈的市场竞争导致各地不断有药店倒闭。因此如何有效宣传药店，挖掘客户，达成销售，创造利润以提高药店的盈利能力，已成为药店生存与发展的核心问题。店长是药店经营事务的主管，其素质与能力直接决定了药店的管理水平、运营方式以及客户对药店的认可度。目前，我国在连锁药店店长的选拔标准上，只注重员工的表象素质进行评价，局限于学历、知识和工作经验等三个层面，而对如何识别店长是否具有优秀的管理素养、整合团队的能力、开发客户的能力、执行力等方面还缺乏一套全面的评价模型。
　　本研究在回顾和梳理国内外关于胜任力及构建胜任模型相关理论的基础上，借助 HAYGROUP（合益）集团编制的胜任力词典，分析全国各大连锁药店店长岗位工作职责，结合连锁药店店长的访谈信息，提取出店长胜任力特征，编制连锁药店店长胜任力特征调查问卷。然后运用德尔菲法，通过两轮征询专家的反馈意见，得出连锁药店店长胜任力特征正式调查问卷，分为知识、能力、个性或特质三个模块，共包含20项胜任要素。采用问卷收集数据，再运用了一元统计法、主成分分析法、因子分析法等统计分析方法对收集到的数据进行分析。运用一元统计法分析胜任力特征相对重要程度，对知识要素模块、能力要素模块、人格特质要素模块三大模块每一项要素分别进行了重要程度的定量分析。其中知识要素模块研究显示岗位专业知识要素最重要；能力要素模块中执行能力、管理能力与沟通协调要素最重要；个性特质模块中责任心、敬业与诚信要素最重要。利用SPSS16.0对数据进行因子分析，主成分分析法提取公共因子，统计结果显示本研究可提取6个公因子。每一公因子构成连锁药店店长胜任力模型的一个维度，因此模型包含六个维度：即业务素质、人际关系、个人效能、团队领导、管理能力和创造能力。以胜任力模型为基础，开展连锁药店店长的选拔，考核和培训等人力资源领域的应用展望。

目录

声明

引言

1 研究背景

1.1研究的目的与意义

1.2研究内容

1.3研究方法

1.4研究设计

2 基本概念和相关理论

2.1胜任力的理论来源与定义

2.2 连锁药店概述

3 胜任力模型研究应用历史与现状

3.1国外胜任力理论及模型的研究

3.2国内胜任力理论及模型的研究

3.3胜任力模型的构建研究

4连锁药店店长胜任力模型的构建

4.1连锁药店店长胜任力特征调查问卷的编制

4.2 胜任力特征问卷的施测与分析

4.3 连锁药店店长通用胜任力模型的构建

5 连锁药店店长胜任力模型应用展望

5.1 连锁药店店长的招聘

5.2连锁药店店长的考核

5.3 岗位培训

5.4 研究的创新之处

5.5 研究存在的不足及后续研究展望

参考文献

附录

在校期间发表论文情况

研究生毕业论文统计学审核证明

致谢