基于用户体验的医疗服务P2P平台应用设计研究

摘要

在当今我国的医疗资源分配不均、不足，优质的医疗资源高度集中，且随着人口的增多，看病患者人数逐年攀升，日益增长的就医需求与短缺的医疗资源之间的供需矛盾越发明显，导致出现了大医院人满为患，许多真正需要到大医院治疗的病情看不到医生，且医生的价值也得不到体现等一系列问题。笔者本着缓解医疗问题，为国家的医疗事业做点贡献的初心，将针对医疗资源与患者之间的供需矛盾问题展开研究主要意图有以下三个方面。
　　首先，现在是个网络信息时代。移动互联网的高速发展已日趋成熟，各行各业从对移动应用领域的探索、开拓，利用互联网整合资源、重新定义其原有的存在方式这种成功例子并不少见，医疗行业的各个领域也与移动应用有不同程度的结合，但并不成熟，对整个医疗服务模式以及应用的用户体验研究甚少，将互联网运用于医疗服务中时，缺少对患者用户的需求的研究，因此本文从用户体验设计的层面展开研究。
　　其次，从用户体验设计层面展开研究的过程中，用户需求研究是整个过程的核心，为用户塑造优质体验是整个过程的关键，因此本文对用户需求及体验塑造主要集中于两点，第一是把握与及时响应用户的需求;第二点是确保塑造的平台模式能有效满足用户的需求。
　　最后，本论文针对医疗服务进行平台应用设计研究，其医疗服务方式是见面咨询，是把医生的闲置时间资源整合给患者提供线上预约，线下的见面咨询服务体验，主要动机是随着政府颁布的医生多点执业政策，而医生的个人品牌意识、在政策内开拓新的医疗服务渠道是多点执业重要的内在驱动力，而目前国内以见面咨询方式服务的模式是市场的空白点，有很大的市场拓展优势。
　　本文从用户体验设计角度出发，结合相关的交互设计理论，找出一种真正满足用户的需求的医疗服务模式，为患者减轻看病难的问题;为医生在政策内开拓新的医疗服务渠道，提升个人品牌的塑造;为医院提高稀缺名专家的利用率，还能增加门诊量;为社会初步实现卫计委的“分级诊疗”，缓减医疗资源分布不均、信息不对称的社会问题。

目录

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．1．1 互联网迈入医疗领域

1．1．2 中国的医疗服务现状

1．1．3 医疗服务的P2P和平台模式趋势

1．1．4 用户体验的重要性

1．2 研究目的和意义

1．3 研究方法

1．4 研究内容和框架

1．4．1 研究内容

1．4．2 研究框架

第二章 医疗服务P2P平台应用目标定位研究

2．1 确定产品目标

2．1．1 竞品分析

2．1．2 象限分析

2．1．3 产品目标

2．2 用户群体分析

2．3 创建人物角色

2．4 本章小结

第三章 医疗服务P2P平台应用用户需求研究

3．1 目标用户研究

3．1．1 问卷调查

3．1．2 问卷总结

3．1．3 用户访谈

3．1．4 访谈结果

3．2 用户需求汇总

3．3 本章小结

第四章 医疗服务P2P平台应用系统分析研究

4．1 人物角色情景设计

4．2 功能分析

4．3 任务分析

4．4 信息架构设计

4．5 交互流程设计

4．6 本章小结

第五章 医疗服务P2P平台应用界面设计研究

5．1 线框图设计

5．1．1 导航设计

5．1．2 原型设计制作

5．1．3 可用性测试

5．1．4 测试结果及修改意见

5．1．5 原型优化修改

5．2 视觉设计

5．3 评估验证

5．4 本章小结

总结

参考文献

攻读学位期间发表论文

声明

致谢

附录