养老机构服务排程研究及服务管理信息系统的设计与实现

摘要

我国面临着严峻的社会老龄化问题，在2012年，全国65岁及以上人口数量在已达到1.2亿;到2030年，预计占全国总人口的比重将达到18.2％左右，养老问题日益成为社会各界关注的焦点问题。我国的养老形式中占据支撑地位的是机构养老，但养老机构普遍存在着护理服务管理粗放、服务量化缺失、服务任务不清晰、服务标准不明确等问题。
　　论文提出了以服务标准化为基础，以服务排程为手段，以服务过程管理为核心的解决办法，并应用研究内容，设计、实现了一款养老机构服务管理信息系统。主要研究内容包括:
　　(1)以示例养老机构为例，分析我国养老机构在服务管理方面存在的问题，分析了其中的主要原因，提出了以标准化服务为基础的服务排程解决方案，分析了解决问题需要用到的关键技术:互联网技术、RFID技术;
　　(2)详细分析服务排程的必要性、原理，首先设计了一种服务BOM的结构以适应服务标准化的需要，然后集合养老机构的管理特点，提出服务中心、服务需求的概念，最后以这些为基础实现了算法;
　　(3)对以服务管理为核心的信息系统展开详细设计，在技术架构上采用分层模式，在功能上将系统划分Web端、移动端两部分，并设计了两部分的详细功能，最后根据这些信息设计了系统的数据库;
　　(4)根据设计内容，使用Eagle框架开发实现了Web端系统的功能，使用Native App模式开发了安卓平台的移动端功能，并实现了基于RFID技术的报工功能。
　　系统在示范养老机构的成功实施应用表明论文提出的解决办法具有实用性，可以推广应用。养老问题在未来几十年内都会是我国面临的一个重大问题，随着制度方面的健全，养老机构服务管理会逐渐向精细化方向发展;居家养老、社区养老等模式将更加重要，而这些模式对养老服务过程与服务质量管理的要求更高。相信文章的研究内容将会为解决我国的养老问题做出贡献。

目录

摘要

第一章 绪论

1．1 选题背景

1．1．1 机构养老具有支撑地位

1．1．2 养老机构服务过程监管缺失

1．2 国内外研究现状

1．3 主要研究内容

1．3．1 课题来源

1．3．2 主要研究内容

1．4 论文章节安排

第二章 系统总体需求与关键技术

2．1 问题分析

2．1．1 某养老机构服务管理情况示例

2．1．2 养老机构服务管理普遍存在的问题

2．2 解决思路

2．3 关键技术

2．3．1 互联网技术

2．3．2 RFID技术

2．4 本章小结

第三章 养老机构服务排程研究

3．1 服务排程研究内容及必要性

3．1．1 服务排程研究内容

3．1．2 排程在制造业中的应用

3．1．3 从养老机构服务发展趋势进行分析

3．2 服务排程规则分析

3．3 服务排程原理说明

3．3．1 服务BOM定义

3．3．2 服务需求配置

3．3．3 服务中心配置

3．4 自动排程器的实现

3．4．1 BOM结构设计

3．4．2 服务排程实现

3．5 本章小结

第四章 系统详细设计

4．1 系统概述

4．2 系统架构设计

4．3 总体业务流程分析

4．4 系统功能模块设计

4．4．1 系统Web端功能模块

4．4．2 终端APP功能模块

4．5 数据库设计

4．5．1 服务BOM

4．5．2 服务中心

4．5．3 工单

4．6 本章小结

第五章 系统的功能模块实现与应用

5．1 系统的开发平台与运行环境

5．1．1 开发平台

5．1．2 运行环境

5．2 系统核心功能的开发实现

5．2．1 系统管理

5．2．2 基础管理

5．2．3 服务中心管理

5．2．4 服务管理

5．2．5 移动应用

5．3 本章小结

总结与展望

参考文献

声明

致谢