护理员优化配置方法及其在养老机构服务管理系统中的应用

摘要

随着我国老年人口高龄化、失能化和空巢化程度的不断加深，老年护理服务需求已呈现出规模化、刚性化的特点。机构养老与家庭养老及社区居家养老最主要区别在于其有专业护理员为失能长者提供全天候的照料护理，这突显出养老机构在我国养老服务体系中具有不可替代的地位和作用。然而，在养老服务事业加快发展过程中，养老机构在服务管理、护理人力资源管理等方面的问题突显，主要体现在养老机构服务标准不明确、护理员整体水平偏低且数量紧缺、护理员配置不合理、服务管理信息化水平低下，严重制约着养老机构的深化发展。养老机构亟需一套合适且灵活的护理员优化配置方法来指导护理人力资源配置，同时通过信息化手段实现养老机构服务精细化管理，以提高护理人力资源管理水平和服务精细化管理水平。本文以广州市某养老机构为研究背景，提出一套改进的养老护理员优化配置方法，并围绕该方法提出了理论研究和应用推广。
　　首先，分析养老护理员需求和长者数量的关系，结合养老机构管理的个性化需求和人员配置策略组合的多样化，对养老机构单一护理单元独立配置问题和多个护理单元集中配置问题进行了详细描述，指出长者服务需求预测是护理员优化配置研究的基础，因此，分析研究对象的特点并建立ARIMA模型对长者数量进行预测。其次，针对单一护理单元配置问题，考虑招聘/解雇、加班、技能可向下替代、使用临时护理员多种策略组合，以护理人力成本最小为目标建立数学模型，针对数学模型提出了求解方法及步骤，结合实例计算并分析不同配置策略对成本的影响。然后，在单一护理单元独立配置问题的基础上进行扩展，研究存在流动组护理员的多个护理单元集中配置问题，考虑多种配置策略组合建立以最小化成本为目标的数学模型，结合实例计算并分析不同配置策略组合下多护理单元集中配置与单一护理单元独立配置的差异。
　　最后，为推动护理员优化配置方法的应用及提高养老机构服务管理的信息化水平，梳理及规范养老机构服务管理业务流程，设计和开发一套集合服务全周期精细化管理和人员优化配置的养老机构服务管理系统，为其他养老机构和社区居家服务中心的信息化提供参考和借鉴。

目录

第一章 绪论

1.1课题来源

1.2选题背景及研究意义

1.3护理人力资源配置的国内外研究现状

1.4研究目标及研究内容

1.5本章小结

第二章 护理员优化配置问题描述与长者数量预测

2.1概述

2.2护理员需求与长者数量关系

2.3护理员优化配置问题描述

2.4基于ARIMA模型的长者数量预测

2.5本章小结

第三章 单一护理单元独立配置问题建模与求解分析

3.1概述

3.2单一护理单元独立配置数学模型的建立

3.3 算法求解

3.4 lingo软件概述

3.5算例分析

3.6本章小结

第四章 多个护理单元集中配置问题建模与求解分析

4.1概述

4.2多个护理单元集中配置数学模型的建立

4.3 问题的求解方法和步骤

4.4 算例分析

4.5本章小结

第五章 养老机构服务管理系统的设计与实现

5.1概述

5.2系统介绍

5.3系统需求分析

5.4系统设计与实现

5.5护理员配置运行实例

5.6本章小结

结论与展望

研究结论

研究展望

参考文献

攻读学位期间发表的论文

声明

致谢