银监监管下的信用卡催收绩效管理研究——以XY银行为例

摘要

流动性风险是商业银行监管的重点，《巴塞尔协议 III》及国内监管机构均对商业银行的流动性风险管理设置了明确的技术要求。
　　信用卡发行与催收是商业银行流动性风险管理的重要环节，当信用卡整体规模逐渐增大时，其带来的流动性管理风险也在增大，不良率明显上升。有效的催收管理，是减低信用卡不良率的重要手段。
　　银行绩效管理在企业经营中占据了至关重要的地位，随着绩效管理理论研究越来越广泛深入，绩效管理采用的技术手段也在不断进步。将绩效管理理论和技术应用于商业银行领域，可促使商业银行管理体系日趋完善。
　　本文作者通过对绩效管理进行深入的理论研究，将研究结果运用于XY银行信用卡催收环节的工作实践。根据本文作者的设计方案，XY银行信用卡中心采用KPI考核方法，制定各岗位催收得分，作为员工绩效考核的主要依据，其具体方法是：催收团队根据银行年度信用卡不良率目标值组织整体催收作业，按月度将催收目标分解为员工个人工作目标，从而有效实现个人催收目标与银行信用卡不良率目标紧密挂钩；同时，根据催收专员完成月底催收目标的不同情况及综合表现，分级发放相应的催收专员绩效工资及超产奖金。经验证，此方案直接激励了催收专员的工作积极性，有效减低了信用卡不良率，提升了商业银行流动性风险管理水平。
　　本文还结合近年银监监管针对信用卡催收的管理条文，提出相关的对策建议，主要有：完善征信系统和相关风险信息共享体系、推广信用卡保险制度及消费保障制度、加强对外包催收业务风险的防范、信用卡各项业务收费公开化、改进技防手段、调整信用卡呆账核销政策。
　　本文的研究表明，加强信用卡催收激励目标与银行年度不良率目标值一致性，以科学合理的要素指标评价信用卡催收专员绩效，可提升商业银行流动性风险管理水平，满足《巴塞尔协议III》及国内监管机构对商业银行的流动性风险管理的技术要求。

目录

封面

声明

西北师范大学研究生学位论文作者信息

目录

中文摘要

英文摘要

导论

一、选题背景及研究意义

二、国内外研究现状

三、研究思路及研究方法

四、研究重点、难点及创新点

第一章 银监监管下信用卡催收绩效管理的理论基础

一、银监监管理论

二、信用卡风险管理理论

三、信用卡风险来源及管理

四、绩效管理理论

第二章 XY银行信用卡催收业务绩效管理的优化设计

一、XY银行信用卡催收业务概述

二、XY银行信用卡催收绩效激励现状分析

三、XY银行信用卡催收绩效激励方案设计

四、XY银行信用卡催收绩效激励方案评价

第三章 银行信用卡催收绩效管理的银监监管对策建议

一、完善征信系统和相关风险信息共享体系

二、推广信用卡保险制度及消费保障制度

三、加强对外包催收业务风险的防范

四、信用卡各项业务收费公开化

五、改进技防手段

六、调整信用卡呆账核销政策

结语

参考文献

致谢