北京时代之峰科技有限公司销售类员工满意度提升研究

摘要

人才是企业竞争的主要方面，员工满意是公司发展的推动力，员工对企业的发展起着关键作用。为了降低企业离职率与培训成本，员工工作的主动性、忠诚度、工作效率的提高依赖于员工满意度的提高。北京时代之峰科技有限公司是隶属于北京时代集团的上市民营企业，检测仪器行业的龙头企业，也是国内检测仪器行业规模最大的公司。进行该企业销售类员工的满意度调查研究，无论从改善企业绩效，增加企业竞争力，还是企业继续做大做强，意义非常重大。 本文结合国内外研究文献资料，以时代之峰科技有限公司销售类员工为研究对象，运用满意度的相关理论，把员工满意度分为工作本身、工作环境、薪酬福利、职业发展、工作群体、企业管理等六个维度，从中找出员工满意度中存在的问题及产生的原因。公司实施部门领导负责制，每个部门的运行状况有部门领导控制和管理。根据不同部门销售类员工的满意度，从不同销售部门员工满意度情况进行差异性分析，进一步探讨改进措施：制定富有挑战性的销售工作目标，制定弹性工作时间，开展丰富多彩的文体娱乐活动，建立公开透明、公平合理的全面薪酬模式，加强销售类员工公平科学的职业晋升制度建设，提高销售类员工教育培训水平，促进上下级有效沟通，加强组织公平、制度、信任建设，鼓励销售类员工的谏言行为。指导企业发现员工满意度管理中存在的问题。 销售是企业活动的中心，销售人员提供企业主要的收入来源，销售人员工作的满意度关系到企业保障和人员的更换率，因此销售人员工作效率对整个企业来讲至观重要。为了企业管理者进一步掌握企业中存在的潜在问题，可以通过销售类员工满意度调查研究结论，改进企业管理方向，推动员工与企业价值的互利双赢，减少企业的离职率，提高企业绩效，调动员工的创造力和主观能动性。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 选题背景与意义

1.1.1 选题背景

1.1.2 选题意义

1.2 研究内容与方法

1.2.1 研究方法

1.2.2 研究内容

第2章 相关理论基础

2.1 员工满意度基础理论

2.1.1 马斯洛层次需求理论

2.1.2 双因素理论

2.1.3 ERG理论

2.1.4 人性假设理论

2.1.5 公平理论

2.1.6 期望理论

2.2 员工满意度理论

2.2.1 员工满意度概念

2.2.2 员工满意度的影响因素

2.3 国内外员工满意度研究现状

2.3.1 国外员工满意度研究现状

2.3.2 国内研究现状

2.4 员工满意度的测量

2.4.1 评估法

2.4.2 问卷法

第3章 销售类员工满意度现状与问题

3.1 公司简介

3.2 公司组织结构

3.3 公司人力资源结构

3.4 销售类员工满意度现状与问题

第4章 销售类员工满意度调查

4.1 调查的目的

4.2 满意度调查维度

4.3 调查问卷的编制设计

4.4 调查问卷的样本选择

4.5 调查问卷统计分析工具

4.5.1 统计分析工具

4.5.2 统计分析方法

第5章 调查问卷结果分析

5.1.1 信度检验

5.1.2 效度检验

5.2 总体满意度情况分析

5.3 各维度满意度分析

5.3.1 基于销售类员工工作本身满意度分析

5.3.2 销售类员工工作环境满意度分析

5.3.3 销售类员工薪酬体系满意度分析

5.3.4 销售类员工的职业发展满意度情况分析

5.3.5 销售类员工工作群体方面满意度情况

5.3.6 销售类员工企业管理方面满意度

5.3.7 不同销售类员工满意度差异的影响因素分析

5.4 不同销售部门员工满意度分析

5.4.1 硬度计销售部员工满意度分析

5.4.2 测振仪销售部员工满意度分析

5.4.3 台式机销售部员工满意度分析

5.4.4 涂层测厚仪销售部员工满意度分析

5.4.5 探伤仪销售部员工满意度分析

5.4.6 粗糙度仪销售部员工满意度分析

5.4.7 不同销售部门员工满意度比较分析

5.5 调查结果总结

第6章 改善销售类员工满意度的措施

6.1 提升工作本身的满意度措施

6.1.1 根据人-职匹配理论安排工作

6.1.2 制定富有挑战性的销售工作目标，增加工作乐趣

6.1.3 制定弹性工作时间安排，增加工作的乐趣。

6.2 工作环境满意度的提升措施

6.2.1 改善销售类员工交通出行和居住环境

6.2.2 开展丰富多彩的文体娱乐活动

6.3 提升薪酬福利满意度措施

6.3.1解决销售类员工薪酬体系的公平性

6.3.2 建立合理的全面薪酬模式

6.3.3 建立并宣传合理的薪酬文化，缩小部门的收入差距

6.4 提升职业发展满意度措施

6.4.1 加强销售类员工公平科学的职业发展制度建设

6.4.2 提高销售类员工教育培训

6.5 提升工作群体满意度措施

6.5.1 促进上下级有效沟通

6.5.2 推动部门间协同合作

6.6 提升企业管理满意度措施

6.6.1 加强管理制度建设

6.6.2 加强组织信任建设

6.6.3 建立有效的沟通及反馈渠道，鼓励销售类员工的谏言行为

6.6.4 加强组织公平建设

6.6.5 改变领导方式

结论与展望

研究结论

研究局限与展望

附录：北京时代之峰科技有限公司销售员工满意度调查问卷

参考文献

致谢