工商银行定西市分行电子银行营销策略初探

摘要

电子银行作为一种全新的服务渠道，对提升商业银行核心竞争能力，乃至整个银行业的改革与发展，都具有重要意义。传统银行要迈向现代商业银行，必须改变以高成本的柜面服务为主的局面，侧重多渠道服务体系的建设，以低成本高效率的“机构+鼠标”的方式发展，以实体银行的信誉、信用和基本功能为平台，延伸虚拟网点，从而达到“1+1＞2”的效果。工商银行在过去已经发展了很多物理网点，在今后的同业竞争中，必须大力发展电子银行业务，构造“机构+鼠标”的服务和销售模式，凭借渠道整合集结竞争优势。 本文介绍了电子银行发展及中国银行业电子银行的应用情况，揭示出工商银行定西市分行当前电子银行营销活动中存在的，营销管理认识不全面，未能真正体现和贯彻“以客户为中心”的经营理念；营销管理缺乏总体规划与创意，具有一定的盲目性和随机性；电子银行营销管理空间狭小，手段传统、形式单调，层次较低，影响市场拓展效果；电子银行的安全管理、服务培训粗放不到位等突出问题，通过研究分析，分别从电子银行的市场细分、客户选择、市场定位，电子银行产品设计和顾客管理三个方面，有针对性地提出了未来定西市分行电子银行发展策略。 本文理论结合实际，问题的提出和策略的制定，都具有较强的针对性，对于提升定西市分行电子银行业务的竞争能力提供了一条有价值的参考思路。

目录

文摘

英文文摘

前言

一、电子银行的基本状况

(一)电子银行的概念

(二)电子银行与传统银行相比较具有的优势

(三)发展电子银行的必要性

(四)电子银行产生的背景

(五)电子银行的发展趋势

(六)电子银行在银行业务中的地位和作用

二、中国银行业电子银行发展的状况

(一)中国银行业电子银行发展的状况

(二)工商银行定西市分行电子银行发展状况及其特点

(三)工商银行定西市分行电子银行营销中存在的问题

三、工商银行定西市分行电子银行营销策略

(一)工商银行电子银行的市场细分、客户选择和市场定位

(二)工商银行电子银行的产品设计

(三)工商银行电子银行顾客管理

(四)客户经理制

参考文献

后记