电信运营转型期中国移动甘肃公司信息化服务策略研究

摘要

信息技术是我国经济发展的战略基础和引擎，《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中明确提出，“积极推进信息化，坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，提高经济社会信息化水平”。目前在大规模信息网络建设的带动下，各运营商都开始在各自领域积极探索现代通信技术和现代信息技术相融合的道路，全面开展全业务营运。
　　 在集团客户市场，中国移动集团公司在2008年提出，集团客户服务策略是在全业务运营的环境下，推进集团客户信息化工作。
　　 本文分析了目前中国移动甘肃公司在由一个通信服务提供商向一个信息服务运营商转变的过程中，采取的市场策略和应对措施，以及在具体执行过程中存在的不足，并针对这些不足提出具体地改进建议。在此背景下，提出以客户需求为导向推进信息化建设的理论，引入集团客户信息化需求分析理论，并以此理论为基础，对集团客户的信息化需求进行了分析。在介绍了目前中国移动甘肃公司在信息化推广过程中的具体信息化产品分类的基础上，以实例方式，结合现有集团信息化产品和集团客户信息化需求分析理论，对“数字白银”项目的功能实践进行论证。同时介绍了中国移动甘肃公司合作伙伴(SI)的管理模式，信息化业务市场推广方面的相关举措。其中利用SWOT模型分析了2010年中国移动甘肃公司在全业务运营中面临的竞争形势，利用4P理论分析研究了中国移动甘肃公司在集团客户服务方面的营销策略。
　　 由此，针对中国移动甘肃公司在集团客户信息化推广方面存在的问题，提出了改进建议。

目录

文摘

英文文摘

声明

一、绪论

(一)研究背景与意义

(二)国内外研究现状

(三)本文的研究框架

(四)研究假设前提

二、中国移动甘肃公司客户信息化需求分析

(一)中国移动甘肃公司简介

(二)企业移动信息化内涵及需求层次模型

(三)电信运营转型背景及甘肃市场态势分析

(四)甘肃省集团客户信息化的整体分析

三、中国移动信息化产品概述

(一)中国移动信息化产品的分类

(二)MAS/ADC信息化产品简介

(三)行业应用信息化产品简介

(四)标准化产品简介

四、“客户需求+信息化产品”实例研究：“数字白银”移动信息化项目框架方案

(一)项目背景

(二)建设目标

(三)总体思路

(四)方案设计

(五)方案优势

五、中国移动甘肃公司信息化业务价值链分析

(一)引入合作伙伴(SI)，建立多赢的商务模式

(二)中国移动与合作伙伴(SI)的商务模式

六、中国移动甘肃公司信息化业务营销策略

(一)甘肃信息化业务市场现状

(二)品牌塑造

(三)产品包装

(四)4P策略

(五)营销措施

(六)服务支撑

七、总结

(一)归纳总结及研究创新

(二)2010年甘肃电信行业全业务运营发展趋势展望

参考文献

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果

致谢