基于信息网络的W公司服务运营系统柔性营销策略研究

摘要

随着W公司市场业务内容的扩展和同行业竞争的加剧，原来的市场营销模式已经严重妨碍了公司的发展。因此急需解决现存在市场营销体系与企业发展不相适应的矛盾，为此，有必要建设一套符合自身特征和发展的新的营销体系。
　　本文描述了W公司目前的营销现状，通过对核心的四个要素（产品、客户、渠道、品牌）之间的关联特征进行分析，在常规4P营销理论、网络营销理论的基础上，特别依据4R模型理论，设计了一套基于信息网络基础的柔性营销模型。本文首先罗列并分析了W公司所在行业的发展状况及W公司目前市场营销中存在的问题，并从W公司自身产品的特征出发，探索四个要素之间的紧密关系，在对客户的界定中扩大了其传统意义的范围;同时以客户为核心，基于数据库管理平台，建立了完整的与其他要素相互支持的关联互动模型。
　　在激烈的市场竞争中，任何服务模式都有可能被模仿，因此W公司除了致力于提升服务质量外，必须更进一步的确认服务运营中内、外部的不确定性因素和顾客在服务中所寻求的价值。W公司只有采用机动、灵活的柔性营销模式，才能灵活应对服务营销中各种不确定因素的影响，从而有效满足顾客的需求和创造服务企业竞争优势。

目录

摘要

一、绪论

(一)研究背景及意义

(二)研究内容和思路

二、相关理论综述

(一)服务运营的概念

(二)柔性营销的理论基础

(三)网络营销理论

(四)4R营销模型

三、W公司市场营销现状分析

(一)W公司所在行业市场营销现状与评价

(二)W公司市场营销现状与评价

四、基于信息网络的W公司柔性营销策略

(一)基于网络的服务运营系统评价原则、目标

(二)构建基于信息网络环境下的服务运营系统柔性营销模型

(三)W公司柔性营销策略设计

五、结束语

附录

参考文献

致谢