深圳移动家庭市场的全业务融合发展模式研究

摘要

深圳移动的通讯市场按规模和领域区分，可分位政企市场、个人市场、家庭市场及其他细分市场，其中，家庭市场是深圳移动必须抢占的重要市场。
　　本论文结合深圳移动家庭市场的特性以及家庭客户的需求，设计出符合家庭用户所需以及市场竞争所需的语音通信、数据通信、宽带接入等移动通信业务，进行家庭市场的拓展，这是深圳移动未来工作规划及市场拓展的重点。通过采取营销管理及战略管理等理论，结合案例研究进行深入市场分析与营销模式设计，对深圳移动自身及家庭市场的情况进行分析，结合国内竞争对手的发展情况进行深入对比，并借鉴国际的运营商家庭市场拓展的经验，具体设计出深圳移动家庭市场的全业务融合发展模式。首先，在采用营销管理理论、战略管理理论和企业核心竞争力理论的基础上，应用SWOT分析方法及竞争力模型，发现并总结了深圳移动存在的问题。其次，引入国际通信运营商家庭市场发展情况，映射到中国家庭通信市场的需求分析，通过对中国三大通信运营商的产品及战略思路进行对比，通过借鉴国际市场的经验，设计相应的深圳移动家庭全业务融合发展模式。再次，结合深圳移动的发展，并对深圳通信市场各运营商家庭市场的发展情况进行分析介绍，整合家庭市场在深圳移动用户的综合分布与分析，结合深圳移动家庭市场的竞争力分析，探讨深圳移动在家庭市场业务发展中的全业务融合的优势与劣势;以及如何实施深圳移动家庭市场全业务的融合发展模式，并提出深圳移动在家庭市场上的语音通信、数据通信、宽带接入等家庭市场全业务融合发展模式的具体解决方案;最后以深圳移动家庭市场的业务“欢乐在线”为实际运作案例展开实证研究。

目录

摘要

第一章 前言

1．1 绪论

1．2 研究目标

1．3 研究方法

1．4 论文结构

第二章 营销管理的理论基础

2．1 市场营销管理理论

2．2 战略管理理论

第3章 国际经验和启发

3．1 国际移动语音运营商

3．2 国际优秀固网运营商——英国BT

3．3 国际优秀全业务运营商——德国DT

3．4 国际优秀家庭市场的经验启发

第4章 全业务融合下的深圳家庭业务竞争形势

4．1 通信行业家庭市场情况剖析

4．2 移动的市场剖析

第5章 移动的家庭市场营销策略与变革

5．1 家庭市场调研

5．2 移动家庭市场的变革

第6章 移动家庭业务的新业务模式设计

6．1 移动家庭市场的营销战略模式方向

6．2 语音类业务拓展策略模式

6．3 接入类业务的发展策略模式

6．4 信息化业务的营销策略模式

第7章 移动家庭新业务技术方案设计与运作绩效评估

7．1 欢乐在线业务的设计

7．2 “欢乐在线”业务运作绩效评估与分析

第8章 结论

8．1 深圳移动家庭市场的全业务融合发展模式研究结论

8．2 未来研究的方向

参考文献

致谢