全业务竞争下深圳移动家庭业务发展策略

摘要

家庭市场是深圳移动必须占领的一个细分市场。针对深圳家庭通信服务市场设计符合用户需求和竞争要求的语音沟通、宽带接入、信息化等业务，并进行家庭市场的拓展，是深圳移动在近一年半营销工作的重点。但对深圳移动而言，家庭业务的开发设计离家庭用户的需求尚有差距，家庭市场的拓展远达不到目标要求。为此，本论文坚持理论研究和案例研究相结合，通过借鉴国际运营商开发家庭市场业务的经验和对本地竞争对手、深圳移动本身以及其家庭用户、家庭业务发展情况的深入分析，对深圳移动在全业务竞争下的家庭市场业务发展策略进行了较为系统的探讨。研究内容如下：首先，综述了市场营销的理念、市场营销策略的核心和4P策略，概述了五种竞争力模型和SWOT分析方法等分析工具，对竞争战略进行了理论回顾。其次，介绍了英国、德国和韩国的移动运营商、全业务运营商和固定运营商的关键资源能力以及在家庭业务方面的开发和发展情况，并指出这些案例对深圳移动的启示。再次，对深圳移动的各个竞争对手在家庭市场发展方面的强弱优劣进行对比，对他们在家庭市场的业务发展现状和深圳移动的竞争应对进行了介绍，并重点运用SWOT分析方法探讨了深圳移动自身及其家庭业务的优势、劣势和面临的机会、威胁。紧接着，运用深圳移动对家庭市场的调查结果，对深圳移动的家庭客户和家庭业务的发展进行深入分析，并阐述深圳移动家庭市场发展存在的问题和原因。最后，得出深堋移动在家庭市场业务发展的竞争战略，提出深圳移动在家庭市场上的语音沟通、宽带接入、家庭信息化方面的业务发展策略。

目录

文摘

英文文摘

图表目录

第1章 绪论

1.1 选题的背景和意义

1.2 研究目标

1.3 研究框架

1.4 研究方法

第2章 相关理论综述

2.1 市场营销相关理论

2.2 企业战略相关理论

第3章 国际运营商家庭业务案例介绍

3.1 移动运营商

3.2 全业务运营商

3.3 固定运营商

3.4 国际运营商家庭业市场案例小结

第4章 深圳通信服务家庭市场竞争态势

4.1 深圳通信服务家庭市场竞争现状分析

4.2 深圳移动的SWOT分析

第5章 深圳移动家庭市场分析

5.1 深圳家庭客户分析

5.2 深圳移动家庭业务发展分析

5.3 深圳移动家庭市场发展存在的问题和原因分析

第6章 深圳移动家庭业务发展策略

6.1 深圳移动家庭市场竞争战略选择

6.2 竞争性的业务设计原财

6.3 语音沟通类业务发展策略

6.4 宽带接入业务发展策略

6.5 家庭信息化业务发展策略

第7章 结论

7.1 研究结论

7.2 未来进一步的研究方向

参考文献

致谢