深圳市雁联计算系统有限公司服务运营优化研究

摘要

本论文是在当前科技创新成为常态的背景下，IT型服务企业如何在竞争日趋激励的环境中，通过服务运营管理来提高企业工作效率做出的一次探讨，是将服务运营管理应用到IT服务企业的一次案例尝试，能对深圳市雁联计算系统有限公司（以下简称为雁联公司）在服务运营过程中提供帮助。
　　雁联公司作为中国金融科技行业中的一员，主要从事金融系统应用软件产品的定制式研发和设计工作。随着软件技术的不断发展，金融机构业务模式的不断变化，以及公司规模的扩大和市场竞争程度的加剧，公司现行的软件产品服务运营面临产品标准化程度不高、核心人才加速流失等许多问题与挑战，有必要对其服务运营进行有针对性的分析和优化。
　　本文以服务运营相关理论为基础，聚焦于企业软件产品服务运营，对目前企业服务运营现状和存在的问题：服务产品开发、多（并发）项目管理、收益分配、质量管理、协调机制五个主要方面展开分析。首先，本文对目前国内IT企业的运营特征进行简单的介绍，然后就企业服务运营管理的现状和存在的问题展开分析，认为企业在现行的运营状态下，服务运营管理过程中存在产品不成熟，多（并）发项目管理矛盾突出，运营收益分配机制不合理，质量管理不到位，服务协调管理成本高等问题，并对其产生的原因进行分析。在此基础上，提出针对企业的服务运营优化方案，给出具体对策。最后，提出企业服务运营优化策略实施中需要的保障性措施，从服务组织行为的持续改进，形成优秀的企业内部文化与利益的合理分配，建立企业的质量文化，加强人才梯队建设，健全服务管理提出了具体的保障措施。

目录

声明

一、绪论

(一) 研究背景和研究意义

(二) 研究主题

(三) 研究内容与逻辑框架

二、IT业服务运营管理相关理论

(一) IT企业运营的基本特征

(二) 服务运营管理

(三) 研究运用的工具

三、雁联公司服务运营现状及存在的问题

(一) 雁联公司服务运营现状

(二) 雁联公司服务运营管理存在的问题

(三) 雁联公司服务运营管理问题溯源

四、雁联公司服务运营优化策略

(一) 创新开发平台，提高产品成熟度

(二) 建立和实施新服务项目管理

(三) 优化收益分配机制

(四) 加强质量管理，提高产品性能

(五) 改进协调管理机制

(六) 提升服务运营中的营销

五、雁联公司服务运营优化的保障措施

(一) 实现服务组织行为的持续改进

(二) 形成优秀的企业内部文化与利益的合理分配

(三) 建设企业的质量文化

(四) 加强人才梯队建设

(五) 健全服务管理规范

六、结束语

(一) 主要结论

(二) 未来展望

参考文献

致谢

个人简历