苏州温德姆花园酒店市场营销策略研究

摘要

随着中国旅游业的快速发展，苏州的五星级酒店如雨后春笋般诞生，这些酒店大多是由中国公司投资，由外方国际酒店管理集团管理，目前，苏州奢华高星级酒店的数量在全中国已排行第三，仅次于北京，上海。在国家经济进入新常态的背景下，酒店业主方从以前单纯追求酒店高大上形象，转而追求酒店逐步的业绩提升。苏州温德姆花园酒店作为一家开业已经十年且从未进行过大规模装修的老酒店，如何通过有效的营销管理，扭转业绩下滑的颓势，实现业绩提升，是一个现实的挑战。
　　本文对苏州温德姆花园酒店的市场营销环境和市场营销现状进行了研究，分析了酒店面临的营销问题。
　　论文重点研究了苏州温德姆花园酒店的市场营销策略，对酒店目标客户群进行了分类，找到了最具有提升潜力的目标客户群，针对这些目标客户群体，提出了相应的市场营销组合策略。策略创新点是采取目标客户定制服务的创新模式来提高酒店的市场营销竞争力。
　　论文研究了苏州温德姆花园酒店市场营销策略的实施，并针对已制定的营销策略进行了组织落实，其中包括酒店硬件设施的改造，组织结构的优化，业务会议的改进，优化绩效考核，加强员工培训，企业文化建设等各个方面，从而保证了营销策略成功落地。
　　本文的研究成果对苏州温德姆花园酒店的市场营销工作具有指导意义，对传统的奢华酒店的经营管理具有参考价值。

目录

声明

一、绪论

（一）研究背景与研究意义

（二）研究内容与结构安排

（三）研究方法

二、相关理论基础

（一）STP理论

（二）服务营销理论

（三）酒店营销理论

三、苏州温德姆花园酒店市场营销现状与问题分析

（一）苏州温德姆花园酒店简介

（二）苏州温德姆花园酒店营销环境

（三）苏州温德姆花园酒店营销现状

（四）苏州温德姆花园酒店营销问题分析

四、苏州温德姆花园酒店市场营销策略

（一）市场细分与市场定位

（二）定制化产品和服务策略

（三）差异化价格策略

（四）多渠道营销策略

（五）多元化促销策略

（六）个性化人员服务策略

（七）特色化有形展示

（八）规范化服务过程

五、苏州温德姆花园酒店市场营销策略的实施

（一）改造酒店硬件设施

（二）优化组织结构

（三）提高业务会议效果

（四）优化销售绩效考核

（五）加强员工培训

（六）建设企业文化

六、总结与展望

（一）研究结论与创新

（二）局限及展望

参考文献

致谢

作者简历