声明
第一章 引言
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究问题
1.1.3 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 国外研究综述
1.2.2 国内研究综述
1.3 研究内容与框架
1.4 研究方法
1.5 本文创新点
第二章 概念界定及相关理论
2.1 基本概念
2.1.1 社会基本养老保险
2.1.2 城乡居民基本养老保险
2.1.3 社保经办服务外包模式
2.2 相关理论
2.2.1 新公共服务理论
2.2.2 公共服务外包理论
第三章 “社银合作”中阳江市城居保基层经办工作开展情况
3.1 广东省阳江市概况
3.2 “社银合作”中阳江市城居保基层经办工作开展情况
第四章 阳江市城居保基层经办服务外包模式服务满意度调查
4.1 调查研究方案的设计
4.2 服务满意度的绩效评估--基于调研数据的分析
4.2.1 从参保人的角度分析问题
4.2.2 从社保等机构的角度分析问题
第五章 “社银合作”形式下阳江市城居保基层经办服务外包模式的优化建议
5.1 加快建立绩效考核机制和培训机制
5.1.1 建立绩效考核机制
5.1.2 建立工作人员培训机制
5.2 强化政府在社保公共服务外包模式中的责任
5.3 建立健全社保领域公共服务外包法律法规体系
5.4 大力培育社会组织，建立社保服务外包的竞争土壤
第六章 结束语
参考文献
附 录1城居保“社银合作”服务满意度调查问卷
附 录2 “社银合作”经办服务外包模式社保机构评价内容与指标
致谢
