声明
第一章 绪论
1.1 选题背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究内容
1.3 研究方法与思路
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究思路
1.4 研究与应用现状
1.4.1 研究现状
1.4.2 应用现状
第二章 相关理论
2.1 客户关系管理理论
2.2 客户价值理论
2.3 业务流程与系统建设的关系
第三章 甘肃省农村信用社客户关系管理现状
3.1 甘肃省农村信用社基本情况
3.1.1 甘肃农信简介
3.1.2 外部环境
3.1.3 业务开展
3.1.4 系统建设
3.2 客户关系管理现状
3.2.1 客户管理与营销面临困境
3.2.2 信息与管理矛盾
3.2.3 业务与管理矛盾
第四章 甘肃省农村信用社客户关系管理系统分析
4.1 客户关系管理系统必要性分析
4.1.1 新兴技术冲击规模优势
4.1.2 新型服务挑战传统金融
4.1.3 客户战略调整势在必行
4.2 业务流程分析
4.2.1 组织结构
4.2.2 业务流程
4.3 客户关系管理系统需求分析
4.3.1 调查分析
4.3.2 功能性需求
4.3.3 非功能性需求
4.3.4 数据需求
第五章 甘肃省农村信用社客户关系管理系统设计
5.1 业务流程重组
5.1.1 调整经营理念
5.1.2 优化组织结构
5.1.3 业务流程重组
5.2 系统设计方案
5.2.1 系统总体概述
5.2.2 系统架构设计
5.2.3 系统模块设计
5.2.4 安全设计
第六章 甘肃省农村信用社客户关系管理系统实施
6.1 实施计划
6.2 实施重难点
6.3 配套管理保障
第七章 结束语
7.1 主要研究结论
7.2 展望
参考文献
附录
附录1 调查问卷
附录2 交流提纲
致谢
作者简历
