声明
第一章 前言
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
1.1.2研究意义
1.2研究内容和思路
1.2.1研究内容
1.2.2研究思路
1.3研究工具与方法
第二章 核心概念及相关理论
2.1供应链管理服务及相关理论发展
2.1.1供应链概念
2.1.2供应链管理概念
2.1.3供应链管理服务概念
2.1.4供应链管理理论发展
2.2客户满意度及相关理论发展
2.2.1客户满意度
2.2.2客户满意度指数测评模型
2.2.3客户满意度测评方法研究
2.2.4客户满意度理论发展
第三章 普路通公司供应链管理服务现状
3.1普路通公司简介
3.2普路通公司供应链管理服务内容
3.2.1供应链管理诊断服务
3.2.2货物通关服务
3.2.3货物物流服务
3.2.4货物资金服务
3.3普路通公司供应链管理服务中的困境
3.3.1供应链管理服务中业务运作环节反复出错
3.3.2供应链管理服务中业务运作环节信息流不畅
3.3.3供应链管理服务中业务运作环节内外部协同不畅
3.3.4供应链管理服务中物流服务环节费用高
第四章 普路通公司供应链管理服务的客户满意度调查分析
4.1普路通公司客户满意度模型的选择及指标构建
4.1.1典型的客户满意度指数评测模型对比分析
4.1.2基于ACSI模型的普路通公司满意度测评指标构建
4.2普路通公司客户满意度问卷调查
4.2.1供应链管理服务客户满意度调查问卷设计
4.2.2供应链管理服务客户满意度问卷的发放和回收
4.2.3供应链管理服务客户满意度问卷数据处理方法
4.2.4供应链管理服务客户满意度调查结果统计
4.2.5基于客户满意度调查的供应链管理服务中的不足
第五章 普路通公司供应链管理服务存在的问题及原因分析
5.1物流服务费偏高及其原因分析
5.1.1仓储成本方面进行原因分析
5.1.2运输成本方面进行原因分析
5.1.3运输包装成本方面进行原因分析
5.2货物安全性不足及其原因分析
5.2.1装卸货方面的原因分析
5.2.2货物二次包装方面的原因分析
5.2.3偏线运输方面的原因分析
5.2.4运输环境方面的原因分析
5.3通关时效低及原因其分析
5.3.1报关归类方面的原因分析
5.3.2报关申报方面的原因分析
5.4物流信息反馈不及时及其原因分析
5.4.1内部物流信息反馈方面的原因分析
5.4.2外部物流信息反馈方面的原因分析
第六章 普路通公司供应链管理服务提升策略
6.1针对物流费用的供应链管理服务提升策略
6.1.1降低仓储成本策略
6.1.2降低运输成本策略
6.1.3降低包装成本策略
6.2针对货物安全的供应链管理服务提升策略
6.2.1提高装卸货方面的安全性策略
6.2.2提高货物二次包装方面的安全性策略
6.2.3提高偏线运输方面的安全策略
6.2.4提高货物运输环境方面的安全策略
6.3针对通关时效的供应链管理服务提升策略
6.3.1提高报关归类时效的策略
6.3.2提高报关申报时效的策略
6.4针对物流信息反馈的供应链管理服务提升策略
6.4.1提高内部物流信息反馈及时性策略
6.4.2提高外部物流信息反馈及时性策略
第七章 结论与展望
7.1主要结论
7.2研究展望
参考文献
附录A 2018年普路通公司客户满意度调查问卷
致谢
