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声明
第一章绪论
第一节选题背景
第二节 研究内容和方法
第二章 建设集团客户支撑体系的理论综述
第一节 eTOM模型
第二节 ITIL
第三节 NGOSS
第三章建设集团客户支撑体系的背景分析
第一节 中国电信业重组情况
第二节 各运营商在全业务环境下的竞争策略
第三节 全业务竞争对现有支撑系统的影响
第四章 集团客户支撑体系结构
第一节 集团客户的定义及分析
第二节 集团客户在电信运营中的地位和作用
第三节 集团客户支撑体系构成
第五章中国移动集团客户支撑体系现状分析
第一节 总体情况分析
第二节 集团客户的服务开通流程分析
第三节 集团客户的服务保障流程分析
第四节 网络资源管理情况分析
第五节 综合网络管理分析
第六节 运营支持和条件准备分析
第六章构建适应全业务竞争的集团客户支撑体系
第一节 重构集团客户支撑体系的意义和目标
第二节 集团客户支撑体系建设的内容
第三节 服务开通模块建设
第四节 服务保障模块建设
第五节 综合网管系统建设
第六节 综合资源系统建设
第七节 集团客户支撑体系的实现和演进
第七章总结
参考文献
致 谢
厦门大学;