基于信息技术的中国农业银行业务创新管理研究

摘要

金融创新是商业银行降低成本，提高收益，提升客户满意度的重要途径，是建设创新型国家的金融支持体系的客观要求。金融创新能力是现代商业银行最重要的核心竞争力之一。银行业务创新是金融创新的重要部分和核心内容之一，是银行满足客户需求，改善客户关系，获取客户终生价值的基础。信息技术的飞速发展给世界金融体系的发展带来了深远的影响，当今时代，任何一项银行业务的创新都离不开信息技术的支持，信息化水平的高低决定了银行业务创新能力的高低。因此，充分发挥信息技术对业务创新的支持作用，探索基于信息技术进行业务创新的方向，对现代商业银行创新能力的提高具有重要意义。
　　本文从促发金融创新的内部因素和外部宏观环境因素出发，对金融创新，特别是农业银行业务创新的动因进行了分析;综合利用能力成熟度模型和信息化发展理论构建了基于信息技术的银行业务创新能力成熟度模型，利用该模型对农业银行基于信息技术的业务创新能力等级进行评估，并根据评估的结果提出改进的目标，明确了以客户关系管理、产品改进、业务流程再造和渠道拓展等为主的业务创新方向以及相应的信息技术能力提升的方向，同时还指出银行在基于信息技术进行业务创新时应注意的一些问题。
　　本文所构建的基于信息技术的银行业务创新能力成熟度模型具有一定的实际应用价值和推广价值，笔者通过将该模型与农业银行业务创新和信息化发展的实际情况相互印证，提出后续改进建议，对未来农业银行业务创新的实践具有一定的指导意义;其它商业银行亦可借鉴该思路，利用该模型来评估自身基于信息技术进行业务创新能力的等级，并以此来明确后续改进的方向。

目录

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摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的和意义

1．3 研究方法和内容

1．4 研究对象界定

第2章 理论基础

2．1 创新理论

2．2 能力成熟度模型CMM

2．3 信息化发展理论

2．4 本章小结

第3章 金融创新动因分析

3．1 金融创新动因分析

3．2 农业银行金融创新动因分析

3．3 本章小结

第4章 基于信息技术的银行业务创新能力成熟度模型

4．1 基于信息技术的银行业务创新能力成熟度级别划分

4．2 基于信息技术的银行业务创新能力成熟度的关键过程域

4．3 农业银行基于信息技术的业务创新能力成熟度分析

4．4 本章小结

第5章 农业银行基于信息技术进行业务创新的方向

5．1 当前条件下农业银行基于信息技术进行业务创新的方向

5．2 银行基于信息技术进行业务创新时一些需要注意的地方

5．3 本章小结

第6章 农业银行基于信息技术进行业务创新的实际案例

6．1 客户方面－个人重点客户关系管理系统

6．2 产品方面－“金博士”理财卡产品

6．3 信息技术在两个系统的研发中的作用分析

6．4 本章小结

结束语

参考文献

致谢