基于QFD的仓储管理绩效改进

摘要

仓储管理是企业物流和供应链上的关键环节。高效的仓储管理不但可以有效地降低企业运营成本，更能提升企业在整条供应链上的竞争能力。而仓储管理的目的在于实现成本与服务的平衡，其管理水平的高低一般通过相应的绩效指标进行考核。如今，随着市场竞争加剧，越来越多企业在思考着如何在节约仓储成本的前提下提高其仓储管理的绩效水平，使得仓储服务水平得以大幅提升。
　　而作为一种系统化的科学方法，质量功能展开(Quality Function Deployment，QFD)方法能够以最初的目标为导向，运用定性与定量相结合的方法来寻找最有效的实现该目标的手段或途径。因此，愈来愈多的学者将QFD方法应用于质量、服务、绩效方面的改进与提升。对仓储管理而言，在平衡成本与服务水平的基本要求下，以提高关键绩效指标的水平作为改进目标，在各种可能的仓储管理改进措施中寻找并确定最有效的改进措施，从而驱动管理层对日常仓储运作管理进行改进，正是QFD方法的科学应用。
　　本论文以A公司的仓储管理绩效改进为研究对象，对该公司当前的仓储管理绩效差距进行分析，目的在于寻找并确认科学有效的改进措施以提高仓储绩效水平。通过QFD方法构建一个关于改进目标和改进措施相关关系的品质屋（House Of Quality, HOQ）模型，并通过调查问卷确定了改进目标的相对权重、改进措施之间的相关性以及改进目标与改进措施之间的相关性，最终将调查所搜集到的数据导入模型并通过ANP超级矩阵计算出改进措施的相对权重，从而提出适合A公司实际仓储管理活动的绩效改进方案。
　　本论文的贡献在于使用QFD对仓储管理绩效水平进行改进，为仓储管理绩效改进领域提供一套科学系统的定性分析与定量分析相结合的方法。同时，本论文使用QFD方法解决了A公司实际仓储管理绩效改进难题，也为其他类似公司或行业的绩效改进提供一个可参考借鉴的思路。