顾客参与服务创新研究--被动模式特点分析

目录

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摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的和意义

1．3 研究方法及研究思路

1．3．1 研究方法

1．3．2 研究思路

1．4 研究内容及结构

第二章 顾客参与

2．1 顾客参与的研究背景

2．2 顾客参与的研究综述

2．3 顾客参与的定义

2．4 顾客参与的分析

2．4．1 顾客参与的维度

2．4．2 顾客参与的影响因素

2．4．3 顾客参与的条件

2．4．4 顾客参与对产品的影响

2．4．5 顾客参与的方式

2．5 本章小结

第三章 服务创新

3．1 服务创新的研究背景

3．2 服务创新的研究综述

3．3 服务创新的定义

3．3．1 服务的概念

3．3．2 创新的概念

3．3．3 服务创新的定义界定

3．4 服务创新的分析

3．4．1 服务创新的维度

3．4．2 服务创新的特征

3．4．3 服务创新的影响因素

3．4．4 服务创新的条件

3．4．5 服务创新和顾客之间的关系

3．4．6 服务创新的方式

3．5 本章小结

第四章 顾客参与和服务创新的关系及被动关系理论模型构建

4．1 顾客参与和服务创新的主动关系

4．2 顾客参与和服务创新的被动关系

4．2．1 产品具备参与性和服务创新的关系

4．2．2 基于服务产品具有参与性的前提下顾客参与和服务创新之间的关系

4．3 主动参与创新和被动参与创新的区别

4．4 顾客参与和服务创新的被动关系理论模型

4．5 本章小结

第五章 顾客参与服务创新的被动创新模式案例分析——以携程网为例

5．1 国内线上旅游行业PEST分析

5．2 携程网的服务创新模式特征

5．3 携程网与传统旅行社的服务创新对比

5．4 携程的顾客参与服务创新的被动创新模式分析

第六章 研究结论和展望

6．1 研究结论

6．2 本文的主要理论贡献

6．3 企业启示

6．4 研究不足和未来的研究建议

6．4．1 研究不足

6．4．2 未来的研究建议

参考文献

致谢