基于CMMI的电信行业软件质量管理体系的分析与设计

摘要

近年来，随着电信行业竞争的加剧，服务质量的好坏成为竞争的关键，而作为业务支撑核心的行业软件，其质量管理也得到越来越高的重视。由于电信行业软件的开发往往需要较大团队，采用多种技术，花费较长时间，且客户的需求经常变更，除了满足功能外，还对软件的稳定性、安全性、易操作性及性能等方面有着较高要求，因此对于这种软件系统的质量管理研究有着重要意义和实用性。
　　目前，软件开发企业普遍使用软件能力成熟度模型CMM/CMMI来建立质量管理和质量保证体系，但对于电信行业软件开发企业来说，运用CMM/CMMI需要相应的“量体裁衣”，不然只能是空有架子而难以实施，或者由于所花费的成本远远大于其本身所带来的收益而不得不搁浅。
　　本论文的主要目标，就是基于实际的电信项目，侧重研究其软件研发过程中存在的亟需改进的地方，并依托CMMI进行分析和设计，建立起一套可实践于项目的产品支持过程中的研发部门质量管理体系，由需求管理域、软件开发域、测试与问题管理域、发布与部署域、配置管理域、项目管理域构成。该质量管理体系能应用于已有基线产品、开发人数多且时间长、客户需求多变的电信项目，以解决电信行业软件开发维护中遇到的需求、问题如何管理的问题，通过过程保证质量的手段来减少软件质量问题带来的成本。
　　该质量管理体系已在实际项目中实施。由于过程体系本身与业务无关，有一定的通用性，也可扩展应用于类似领域。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究现状及存在问题

1．3 论文研究内容

1．4 论文结构安排

第二章 质量管理理论概述

2．1 软件质量

2．2 CMM／CMMI

2．2．1 CMMI模型表示法

2．2．2 CMMI中的主要术语

2．2．3 CMMI的几个关键过程域

2．3 基于CMMI的软件过程改进

2．3．1 过程模型

2．3．2 过程改进步骤

2．4 本章小结

第三章 需求分析

3．1 可行性分析

3．2 体系建立的主旨和重点

3．3 过程改进的需求分析

3．4 本章小结

第四章 总体设计

4．1 产品支持过程的定义

4．2 产品支持过程的模型

4．3 产品支持过程的组织架构

4．4 产品支持过程的过程域

4．5 本章小结

第五章 详细设计

5．1 基线需求管理规程

5．2 需求变更管理规程

5．3 软件开发管理规程

5．4 测试(基线)规程

5．5 测试(维护)规程

5．6 问题管理规程

5．7 版本计划管理规程

5．8 研发远程支持现场规程

5．9 本章小结

第六章 过程管理工具的配置设计

6．1 基线需求管理工作流配置设计

6．2 需求变更管理工作流配置设计

6．3 问题管理工作流配置设计

6．4 版本管理工作流配置设计

6．5 研发支持现场工作流配置设计

6．6 本章小结

第七章 总结与展望

7．1 总结

7．2 展望

参考文献

致谢