声明
摘要
1 引言
2 文献综述
2．1 口碑与社会网络
2．1．1 口碑的界定
2．1．2 社会网络与关系强度
2．1．3 口碑的网络层级
2．2 从社会网络到社会资本
2．3 社交媒体：线上社会网络
2．3．1 社交媒体：关系的可视化
2．3．2 新浪微博：公开社交占优弱关系
2．3．3 腾讯微信：熟人间的私密社交
2．4 社交媒体网络口碑与社会资本
3 研究假设及问题提出
3．1 口碑行为的双向互动
3．2 社会资本：结构、关系、认知
3．2．1 结构社会资本：网络规模、使用强度与时间结构化水平
3．2．2 关系社会资本：感知关系强度
3．2．3 认知社会资本：感知相似性
4 研究方法
4．1 研究对象
4．2 变量操作化与问卷测量
4．3 样本选取
4．4 样本描述
4．5 统计分析方法
5 研究结果
5．1 微博社会资本与口碑行为
5．1．1 口碑总体行为与社会资本三维度之间的相关关系
5．1．2 口碑总体行为：受结构、关系社会资本影响
5．1．3 微博口碑行为之间的相关关系
5．1．4 微博口碑子行为对社会资本的回归分析
5．2 微信社会资本与口碑行为
5．2．1 口碑总体行为与社会资本三维度之间的相关关系
5．2．2 口碑总体行为：受结构、认知社会资本影响
5．2．3 微信口碑行为之间的相关关系
5．2．4 微信口碑子行为对社会资本的回归分析
5．3 微博与微信在社会资本与口碑行为的差异检验
5．3．1 用户微博、微信口碑行为差异
5．3．2 用户微博、微信社会资本差异
6 讨论与启示
6．1 结构社会资本的决定影响
6．1．1 关键的时间结构化水平
6．1．2 网络规模的负向效应
6．1．3 使用强度的双向影响
6．2 关系社会资本：影响公开社交媒体口碑行为
6．3 认知社会资本：影响私密社交媒体口碑行为
7 总结
7．1 理论贡献与实务建议
7．2 研究创新
7．3 研究局限
附录：消费者网络口碑调查问卷-样卷
参考文献
致谢
研究生在学期间主要科研成果
