车险理赔移动查勘定损系统的设计与实现

摘要

随着经济的发展及消费者保险意识的增强，保险公司间的竞争越来激烈，客户对于服务的期望值也日益提高。在我国财产保险公司的经营中，汽车保险（以下简称车险）业务最为关键，车险售后理赔更是保险服务的核心内容。在科技发展的新形势下，利用移动互联网技术创新保险理赔服务模式，对于提高保险公司客户服务水平，具有十分重要的意义。
　　车险的理赔流程涵盖了报案、查勘、定损、理算、赔付等环节，其中，查勘与定损环节是保险公司工作人员与客户交互最直接的作业过程，有效提高工作质量赢得客户好评至关重要。在传统的查勘环节中，查勘人员到达现场后，进行勘察拍照等相关动作之后，需要将所有的材料带回公司，在公司系统进行信息录入工作。整个服务过程耗费时间长，客户体验较差。在移动开发技术日趋成熟的情况下，越来越多的业务逐步选择了手机作为入口终端。在实际业务操作中，若通过移动手段，实现更为高效的作业流程，尤其在理赔流程中，打造移动互联网的查勘定损服务，缩短时效，简化流程，将大大提高理赔效率。
　　本课题就是以财产保险公司的管理出发，基于服务创新与移动4G的技术利用角度，选择车险业务理赔阶段中的查勘定损环节，设计手机终端的车险移动查勘定损系统。该系统功能上分为五大模块:查勘人员管理、移动查勘、移动定损、云端设计、其他功能等，其中移动查勘、移动定损是分析与设计的着重点。系统设计以在通讯移动设备中使用率较高的Android系统作为研究对象，基于SOA思想组件化模式开发，通过对Android应用系统以及各移动化设备的特性将系统架构，组成分为终端、云端两大组成部分。云端组件包含查勘组件、定损组件、车型零配件库等，终端组件则包括了移动查勘、移动定损等核心组件，两者形成了完整的车险理赔移动查勘定损系统。对于财产保险公司绝大部分的一般性车险赔案，该系统基本适用，从而实现理赔人员在事故现场一次性解决原有传统模式中需分项在现场及公司内部处理的事项，从而提高工作效率。车险理赔移动查勘定损系统的设计与使用，将大大改善客户直观体验，实现客户服务升级的最终目的。

目录

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摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景与意义

1．2 现状和存在问题

1．3 论文研究内容

1．4 论文组织架构

第二章 相关技术介绍

2．1 ANDRIOD

2．2 技术路线选择

2．3 技术架构

2．4 手机终端技术选择

2．5 模块组件化

2．6 本章小结

第三章 需求分析

3．1 系统关系示意图

3．2 系统菜单分析

3．3 功能性需求

3．3．1 移动查勘

3．3．2 移动定损

3．3．3 其他功能

3．4 非功能性需求

3．5 云端设计

3．5．1 移动查勘云服务

3．5．2 车型零配件云服务

3．5．3 查勘人员云服务

3．5．4 统一安全认证

3．6 本章小结

第四章 系统设计

4．1 系统应用架构设计

4．2 系统结构设计

4．3 数据库系统设计

4．4 接口开发及对接

4．5 软硬件环境要求

4．6 系统部署方案

4．6．1 系统物理部署图

4．7 系统功能模块

4．7．1 查勘模块

4．7．2 定损模块

4．7．3 模块总体功能

4．8 本章小结

第五章 系统实现

5．1 优化对比

5．2 系统实现

5．2．1 主界面

5．2．2 查勘界面

5．2．3 车辆定型

5．2．4 资料上传

5．2．5 定损操作

5．3 本章小结

第六章 总结与展望

6．1 总结

6．2 展望

参考文献

致谢