基于分形理论的虚拟商店绩效评价研究

摘要

以通信技术、计算机技术和网络技术为代表的信息技术革命把人类带入了网络经济时代，互联网已经走进了千家万户，成为了我们生活、娱乐、学习、购物的好去处。同时我们的生活消费方式也正在悄然的发生着改变，网上购物已经从当初的时尚消费走进了寻常百姓家，电子商务对我们来说已经不再陌生。推动我国电子商务发展的主要力量是B2B、B2C和C2C，对于普通大众来说,网上购物最主要的去处还是以B2C为代表的虚拟商店，虽然这些虚拟商店整体规模不是很大，但他们良好的发展势头已初现端倪。随着我国网民数量的不断增多，网上购物的人数比例不断提高，可以预见在不久的将来虚拟商店会像今天的连锁超市一样普及，并且逐渐形成规模。 本文对虚拟商店绩效评价进行了研究。文章以相关理论、虚拟商店绩效评价指标体系构建、分形评价模型和实证分析为基本线索，介绍了虚拟商店的概念和内涵，分析了网络经济理论、绩效评价理论、绩效的影响因素等理论，并从网站质量、信息发布、商务功能、学习创新、企业文化、财务绩效等几个方面构建虚拟商店绩效评价指标体系，引入混沌数学中的分形分维方法，构建虚拟商店绩效评价模型，选取三个虚拟商店进行绩效评价实证研究，得出了相应的研究结论。本研究对虚拟商店的自我评价具有指导借鉴意义，同时能为虚拟商店改善经营管理提供决策参考。