企业全面品质管理新模式的探讨

摘要

全球范围大市场的形成与发展，加剧了企业之间在国内外市场的激烈竞争，迫使企业必须从时间、质量、成本和服务上不断增强自身竞争力，以提高生存和发展的能力。品质是其中极为重要的一个因素。许多厂家为了拓展市场及确保品质，纷纷开展ISO9000品保认证工作。ISO制度的迅速推动，对企业的利益有直接的重大的影响，但由于各企业的现有制度与技术能力的不同，至今仍无一套适用于所有企业的ISO9000模式；而TQM虽是很好的品质管理系统，但由于推动手法不能具体化而迟迟得不到真正意义上的普及。因此本文通过对ISO9000与TQM的一般分析，尝试将ISO9000与TQM结合起来，建立一套全面品质管理新模式。本文从全面品质活动及全面品质运作两方面来构建全面品质管理体系。全面品质活动着重于企业的流程上；而全面品质运作则着重于管理的结构层次上，在管理结构层次上给与指导，并配合企业流程的改善，促使企业更易实现全面品质管理的目的。从20世纪90年代开始，BPR已成为企业改革的一个热门话题。

目录

摘要

1 绪论

2 国内外有关ISO9000、TQM及BPR的理论综述

3 TQM和ISO9000整合必要性探讨

4 企业全面品质管理新模式的探讨

5 在全面品质管理新模式中导入BPR

6 案例分析

7 结论

致谢

参考文献