电子商务环境下跨组织业务流程设计和评价研究

摘要

电子商务的发展和应用正引发一场重大的变革，改变了企业的经营方式，推动着全球战略资源和竞争优势的重新分配。竞争从企业之间转移到供应链或企业联盟之间。为了获得竞争优势，企业会更加重视分工合作。在电子商务环境下，跨组织业务流程成为组织生存和发展的基础。本文在分析和总结国内外研究现状和成果基础上，重点探讨了电子商务环境下跨组织业务流程的设计和方案评价问题，取得了一些有益的成果。 本文从交易成本经济学、资源依赖理论、战略选择等六大学术领域探讨了组织间关系的形成动因，构建了跨组织业务流程起源的整合框架，为企业参与组织间关系和构建跨组织流程提供决策参考。并进一步研究了电子商务对业务流程的影响机理，建立了电子商务应用层次和BPR类型之间的关系模型，明确了跨组织流程重组在电子商务应用中的重要地位，为跨组织流程设计和评价奠定了基础。 鉴于电子商务环境下流程协调的复杂性和顾客的重要地位，本文将协调理论和顾客导向理念融入了跨组织流程设计中。本文系统分析了跨组织依赖关系，建立了相应的数学模型，在吸收协调理论的研究成果基础上，对传统的协调理论进行了理论拓展，以角色为中心来分析和设计跨组织业务流程，根据组织协调框架以任务和资源为协调元素，提出了一个基于协调理论的跨组织业务流程分析和设计方法，并结合案例进行了展示；本文进一步将顾客导向这一理念融入到跨组织业务流程设计中，深入研究了顾客的购买标准、企业决策因素和企业流程三者之间的关联关系，提出了5项衡量流程绩效的负面过程性指标和14项流程改进原则，构建了一个具体的、可操作性的跨组织业务流程改进程序，并对应用协调理论改进后的案例结果进行了优化，作为对协调理论单纯考虑流程因素的补充。 最后，本文以活动绩效法构建了跨组织流程的绩效评价指标体系，为了实现对单个指标的评价，提出了采用基于高级Petri网的跨组织业务流程仿真分析法，建立了适应电子商务环境下跨组织流程特征的流程模型（PNPM）。分析了将DEA法用于跨组织业务流程设计方案综合评价的实施方法，解决了跨组织业务流程多个设计方案的择优问题。