电子商务环境中的跨通道识别

摘要

向源于用户的PSTN电话呼叫提供上下文信息的技术包括从可用电话号码池中动态选择电话号码(或者邀请码或它们的组合)；在网页中向用户显示选择的电话号码；接收对应于用户的上下文信息；接收对动态选择的电话号码的来电，连接所述来电和对客服中心的去电，并把上下文信息提供给与去电被连接到的代理对应的计算机。上下文信息可包括用户查看的网页，足以提供协同浏览能力。所述技术可在有或没有基于会话的网页的情况下使用，所述技术可由向用户提供网页内容的服务器或者第三方服务提供者实现。