短信服务在银行信息系统中的应用

摘要

中国加入WTO后，国内各大商业银行之间的竞争日趋激烈，为了满足行业竞争的需要，为了满足业务发展的需要，更为了满足客户服务的需要，从银行信息技术的角度来看，必须首先解决好信息传递和信息处理过程中存在的方便性、及时性和高效性的问题。 本文研究的目的就是要实现银行信息的方便、及时、高效的传递，一方面提高银行内部办公效率，提高银行计算机系统监控报警的及时有效性，从而保证其稳定、可靠地运行，另一方面在客户和银行间搭建一种新的方便、快捷、高效的沟通和交易渠道，提高对客户的服务质量。 本文将银行信息技术与移动通讯技术相结合，利用短信服务（Short Message Service, SMS）技术，设计开发了银行短信服务系统，为银行系统信息的方便、及时、高效传递提供了一个实用性强、低成本的解决方案。银行短信服务系统由短信通讯平台和短信应用平台构成。短信通讯平台是移动短信中心与银行各类应用系统间的通讯桥梁，同时又是银行短信的管理控制中心。短信应用平台负责数据采集、业务处理、将数据发给通讯平台，接收通讯平台发来的数据。 短信应用平台包含三大子系统：移动银行系统、电子设备监控报警系统和办公通知系统。 移动银行系统为客户提供了一个全新的交易渠道，现有银行系统中除了现金交易和实时性要求高的交易外其余都可在移动银行上实现，而且移动银行还可以提供主动服务，这是传统的任何一种交易渠道所没有的。 电子设备监控报警系统对银行自动存取款机、各类服务器、网络系统等软硬件的运行状况进行监控，并把报警信息及时地发送到指定维护人员的手机上。该系统减少了维护人员的工作量，改事后通知为事前通知，避免了故障的发生。 办公通知系统包括邮件自动提醒、日程安排提醒、紧急通知提醒、业务数据发送、业务数据查询、通讯录查询等功能。有效地提高内部管理消息传递的速度、降低办公成本、提高工作效率。 银行短信服务系统具有以下特点：①支持双向通讯方式；②支持所有具有短信功能的手机；③支持多种响应或触发方式；④支持多家运营商；⑤提供丰富的服务功能；⑥响应时间短；⑦不受时间限制；⑧不受地域限制。整个系统采用了模块化设计，具有通用性和易扩展性。 银行短信服务系统已在拥有200多万储户，1000多名员工，拥有遍布全市的80多个网点，200多台自助设备的交通银行重庆分行投入运行，取得了良好效果，已有签约用户2万多户，日均短信发送量20多万条。实践证明该系统具有安全性、稳定性和可靠性，从根本上解决了银行信息传递过程中存在的诸多问题，很大程度上提高了对银行客户的服务质量，提高了全行计算机管理水平，提高了内部办公效率。